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消费金融电话核查 课程大纲 时间：2 天 讲师：胡老师 课程一（上午）宏观经济状况及金融痛点 一、 宏观经济分享 1、 主要经济数据 2、 2019年经济走势 二、消费金融业务的难点 1、个人融资渠道 2、个人信贷业务痛点 课程二（上午）：消费金融业务的本质 一、金融的本质 二、消费信贷的实质 休息10分钟 课程三（上午）：电话核查概况 一、电话核查要素 二、电话核查目的 1、了解真实可靠信息 2、风险防控 …… 三、电话核查要求 课程四（上午）：电话核查的准备 一、心理准备 二、资料准备 三、话术准备 四、问题准备 午休 课程五（上午）：电话核查务实操作 一、电话核查20问 1、基本信息 2、工作信息 3、家庭信息 4、征信/信用信息 5、联系人信息 …… 休息10分钟 二、电话核查核心10问 1、确认被核查人身份 2、确认核查人工作/收入 …… 情景演练 休息 第二天 课程一（上午）：不同信息交叉验证 1、不同资料交叉验证 2、不同人交叉验证 3、人与资料交叉验证 …… 课程二（上午）：总结：电话核查重点要点 一、电话核查重点 1、身份---防欺诈风险 2、收入---防信用风险 二、电话核查要点 1、被核查人 2、核查时间 3、核查内容 …… 休息10分钟 课程三（下午）：电话核查特殊情景应对 一、被核查人配合意愿度差 1、敏感型 2、狡诈型 …… 二、被核查人避重就轻 1、模糊回答 2、答非所问 …… 午休 课程四（下午）：电话核查技巧 一、音量控制 二、语速语态 三、态度立场 四、时间控制 五、心理干预案例分享 情景演练（多组对练） 休息10分钟 课程五（下午）：特殊客户处理及合规 一、重点客户或高风险客户 二、复杂背景客户 三、异地客户催收技巧 课程六（下午）：电核法律风险规避 一、常见法律风险 二、风险规避措施 课后交流
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