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【经济下行环境下，准时回款的策略】培训介绍 【课程背景】 经济下行压力不仅影响了市场的整体需求，也对客户的支付能力和意愿产生了显著影响，从而给企业的回款工作带来了前所未有的挑战。客户回款的延迟或困难，不仅可能导致企业现金流紧张，还可能影响到企业的正常运营和持续发展。 本课程涵盖了从心态调整到实际操作的各个层面，包括回款心态与信念的塑造、回款原则与策略的制定、回款流程的优化、回款风险的预防与处置，以及回款沟通技巧的提升。 通过本课程的学习，学员将能够全面理解经济下行环境对回款工作的影响，掌握应对策略，学会如何在保持良好客户关系的同时，确保回款的及时性和安全性。 【课程收益】 v 增强回款意识：通过课程学习，学员将深刻认识到在经济下行环境下回款工作的重要性，增强回款意识，为企业的资金安全提供思想保障。 v 塑造积极心态：课程将帮助学员建立和强化面对回款挑战的积极心态和坚定信念，使他们能够在压力下保持冷静，以更加积极的态度应对各种回款问题。 v 掌握回款原则与策略：学员将学习到一系列回款的基本原则和实用策略，这些原则和策略将指导他们在实际工作中更加科学、合理地处理回款事务。 v 优化回款流程：通过课程，学员将能够识别并优化现有的回款流程，提高流程的效率和透明度，减少不必要的延误和错误。 v 提升风险防控能力：课程将教授学员如何识别潜在的回款风险，并制定相应的预防和应对措施，从而降低风险对企业的负面影响。 v 提高沟通技巧：学员将学习到有效的回款沟通技巧，包括如何与客户进行有效沟通，如何处理回款异议，以及如何在谈判中争取最大利益。 【课程安排】 课程时长：半天（3小时） 课程对象：销售管理层，销售员，财务人员，客服人员等 课程方式：底层逻辑，方法体系，案例讲解，工具使用，分组讨论，上台演练
【客户好评】
龚勋老师的课程非常用心，非常接地气，特别实用，这些培训内容要反复多去学习和吸收。做销售就是与人打交道，首先就是要客户认同你，要把握客户的需求，龚老师的培训特别实用，值得多去学习。 ——欧阳海鹏 华展物流（千人规模企业）创始人 这次学习龚勋老师的课程，是非常意外的收获，我发现龚老师的培训内容与我们的销售实战情况匹配度达到90%以上，与市面上的销售培训非常不一样，非常接地气，非常实用，内容很丰富，讲得也非常精彩！来年，我们还要继续参加龚勋老师的课程学习。 ——刘恒英 同德新材料公司（专精特新企业） 营销总裁 【课程大纲】 模块一：经济下行环境下的回款挑战 1. 经济下行对制造业的影响 Ø 行业现状分析 Ø 客户支付能力的变化 2. 回款风险的识别与评估 Ø 风险因素分析 Ø 客户信用评估工具介绍 3. 案例分析：行业内典型回款问题剖析 模块二：回款心态与信念的塑造 1. 回款的重要性与紧迫性 Ø 资金链对制造业的影响 Ø 树立积极的回款心态 2. 信念的力量 Ø 坚持原则与灵活应对的平衡 Ø 案例分享：成功回款者的信念 模块三：回款原则与策略 1. 回款的基本原则 Ø 预防为主，应对为辅 Ø 公平、透明、互利的原则 2. 回款策略的制定 Ø 客户分类与差异化策略 Ø 预见性与灵活性的结合 模块四：回款流程的优化 1. 标准化回款流程设计 Ø 从订单到回款的全程监控 Ø 关键节点的风险控制 2. 流程中的心态调整 Ø 耐心与决心的平衡 Ø 案例分析：心态在回款中的作用 模块五：回款风险预防与处置 1. 风险识别与评估 Ø 客户信用管理 Ø 风险预警机制的建立 2. 风险处置策略 Ø 快速反应与冷静应对 Ø 法律与非法律手段的结合 模块五：回款沟通技巧 1. 处理回款异议 Ø 异议识别：快速识别客户提出的回款异议，如付款延迟、质量争议等。 Ø 应对策略：制定应对不同异议的策略，包括提供证据、协商解决方案等。 Ø 谈判技巧：运用谈判技巧，如让步、条件交换等，促成回款。 2. 回款沟通后的跟进 Ø 沟通记录：详细记录每次沟通的内容和结果，便于后续跟进。 Ø 进度监控：监控回款进度，及时调整沟通策略。 Ø 关系维护：在回款过程中维护客户关系，为未来合作打下基础。
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