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《基于DISC性格认知的店长管理技巧》课纲 【课程背景】 龙生九子，各有所长;花开百朵，各秉风情。天地生人，有如天空开阔者，胸有丘壑，领百万兵有如春雨温和者，柔性善施，抚慰人心有如骏马自由者，驰骋千里，逐风而行有如山崖坚定者，沉着大气，雷霆不惊。 没有一种性格比其他人好，没有一种性格比其他人差，最重要的是接纳自己，了解他人，用不同的方法去应对，找适宜的环境去成长。DISC做为世界500强常用的测评工具，既是日常人际沟通的好帮手，更是店长管理员工的利器。 掌握了性格分析，可以扬长避短，完善自身可以明辨他人，管理他人可以事半功倍。 【课程收益】 1.清楚了解自我的『人格特质』，并掌握自我个性的优势和需要发展的方向 2.懂得完全发挥员工的优势与利基，以及有效且快速改善不足点，提高绩效 3.迅速且精准的判断员工“型号”，并有效预测其『行为模式』，清晰对方的关注点 4.掌握人性，快速提高人际敏感度，并发展更好的人际沟通与互动技巧，快速与员工同频 5.掌握领导、同事的个性和行为模式，运用最合适的方法与其沟通，减少沟通成本，有效打破部门墙 6.提高企业团队的和谐度，并能让人尽其才 【授课讲师】 刘三力(国际注册PTT高级讲师，中国企业教育百强讲师，山东大学等多所高校特聘讲师，山东培训师协会副会长，联想集团首席销售讲师/培训总监，京东专卖店店长训练营山东发起人，WFA国际促动师协会促动师，15年一线实战培训经验) 【授课风格】幽默，实战，高效，行动教学为主 【授课时长】1天（6小时/天） 【授课形式】 【授课形式】 讲授、小组研讨、情景体验、视频案例、行动教学 【课程大纲】 一、 认识沟通 1、 店长与员工沟通对团队管理的意义 2、 影响沟通的障碍 3、 如何重建我们的沟通行为 1）、所见所闻 2）、主观意识 3）、内在感受 4）、行为表现 4、店长与员工沟通的三脑原理 1）、安全脑 2）、情绪脑 3）、视觉脑 5、沟通的十二字箴言 1）、想什么 2）、要什么 3）、给什么 4）、干什么 二、店长要倾听并理解对方 1、为什么需要倾听 2、倾听会带来什么 1）、积极主动倾听—如何听到更多 2）、移情聆听—同理心倾听：我听出了感情再了解事实 3）、3F倾听—感受、事实、意图 3、如何运用提问与回应技巧帮助聆听 4、蜗牛倾听流程 5、乔哈里沟通之窗认知 6、反馈的目的与意义 1）、肯定性反馈的原则 2）、纠错性反馈的原则 3）、如何给予积极反馈 4）、如何给予建设性反馈 5）、如何接受反馈 三、店长DISC性格自我认知、解析与认知他人 1、洞悉人性——DISC四型性格解析 1）、性格解析的二维思路 2）、四型性格因子的基本特征 3）、洞察性格的内在动机和外在需求 视频分析：科学的区分各种性格特质 2、DISC性格测评 3、发现优势：掌握各种性格的优势 DISC各种类型的个性优势 4、 控制劣势：控制各种性格的不足 DISC各种类型的个性不足 四、DISC性格认知与沟通风格识别 1、 什么影响了你员工的沟通风格 1）、每种性格类型都有独特的沟通风格 2）、每种个性都希望采用适合自己的沟通方式 3）、根据对方个性采用相应沟通方式提高效果 2、 识别四种沟通风格——支配型（D型） 1）、D型人代表人物及特质 视频点评示范 视频分解解析：出场、打招呼、汇报工作、互动、应对压力 3）、Dominance支配型（指挥者）的工作特性 4）、与“D”型员工相处的五个基本原则 3、识别四种沟通风格——表达型（I型） 1）、I型人代表人物及特质 视频点评示范 视频分解解析：出场、互动、打招呼、应对压力 2）、Influence影响型（社交者）的工作特性 3）、与“I”型员工相处的五个基本原则 4、识别四种沟通风格——和蔼型（S型） 1）、S型人代表人物及特质 视频点评示范 视频分解解析：出场、与人相处、面对压力、工作状态 2）、Steadiness稳健型（支持者）的工作特性 3）、与“S”型员工相处的五个基本原则 5、识别四种沟通风格——分析型（C型） 1）、C型人代表人物及特质 视频点评示范 视频分解解析：出场、互动、汇报工作、面对压力 2）、Compliance谨慎型（思考者）的工作特性 3）、与“C”型员工相处的五个基本原则 五、DISC性格认知与高效沟通技巧 1、如何与不同性格类型的上司有效沟通 情境训练：如何向上申请资源？ 如何做好工作汇报？ 与D型上司的沟通方式 与I型上司的沟通方式 与S型上司的沟通方式 与C型上司的沟通方式 3、 如何与不同性格类型的员工和谐相处 情境训练：如何向下布置工作？ 与D型员工的相处方式 与I型员工的相处方式 与S型员工的相处方式 与C型员工的相处方式 课程回顾与总结
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