头狼引领—支行长综合管理能力提升 课程背景: 随着金融行业的竞争加剧,支行网点作为金融机构的重要基层单位,面临着诸多挑战。指标压力大、任务繁重,业绩目标达成困难;年轻员工动力不足,传统激励方式效果不佳;流程繁琐影响管理效率;团队协作不畅,缺乏明确指导方向;创新能力薄弱难以跟上市场变化节奏。支行网点负责人及各级管理人员急需提升综合管理能力,以带领团队在复杂的市场环境中实现可持续发展,提升网点的运营效率和服务质量,增强市场竞争力。 课程收益: ● 【明定位】明确管理本质与自我定位,提升领导能力,指引支行团队方向 ● 【定任务】掌握4项协同管理:定方向、督过程、助团队、促客群,提升支行经营水平 ● 【精运营】运用3维精细管理,优化流程与服务、保障结果达成,提升运营质量 ● 【聚团队】构建激励体系,激发团队潜力与活力,提高职工工作积极性 ● 【凝人心】构建团队文化,实现文化协同,促进团队发展,实现管理进阶 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:网点主任、网点负责人、厅堂主管、零售主管、零售支行长等 课程方式:面授+案例解读+互动讨论+实战演练 课程大纲 导入:支行网点经营管理之痛 1. 指标多、任务重、业绩目标难达成 2. 年轻员工动力不足,传统激励失效 3. 流程繁琐,管理效率低下 4. 团队协作不畅,缺乏明确指导 5. 创新能力薄弱,跟不上市场变化 第一讲:什么是管理?——优秀支行长的自我认知 思考:领导者=管理者? 一、管理的本质:“把事管清楚、把人理明白” 二、优秀团队的四大特征 特征1. 事情有人管 特征2. 责任有人担 特征3. 工作流程化 特征4. 管理制度化 二、支行长的管理者认知 课堂互动:请写出你的自画像(自我评估、角色定位、发展目标) 1. 管理者的四种类型:魅力型、愿景型、服务型、辅导型 趣味测试:PDP管理者性格测试 互动讨论:你眼中的好领导什么样子的? 2. 管理者角色定位的3个维度 1)作为下属:补位不越位 2)作为上级:定位不失位 3)作为平级:到位不缺位 3. 优秀管理者的六个原则 1)把握方向:与目标保持一致 2)控制过程:确保任务顺利进行 3)凝聚人心:增强团队凝聚力和忠诚度 4)降低姿态:建立良好的沟通和信任 5)授权放权:激发成员主动性和创造力 6)摒弃私利:领导团队 三、支行长的角色职责认知与定位 6大误区:忽视激励赋能、英雄主义、只关注业绩、静态管理、只关注内部管理、只关注短期目标 互动讨论:新任网点负责人的角色错位(老好人、土皇帝、传声筒、救火队员、劳动模范) 职责1. 确保网点的运营效率和服务质量 职责2. 管理网点的财务和资源,确保成本控制和盈利能力 职责3. 维护和提升客户满意度,建立良好的客户关系 职责4. 培养和发展团队,提升员工的专业能力和服务水平 职责5. 遵守法律法规和公司政策,确保网点的合规运营 第二讲:管什么?——支行经营的4项协同管理 一、【定方向】目标明确,行稳致远 1. 明确目标,确定经营思路(3个要求) 1)立足实际:结合支行现状、市场环境及发展趋势 2)科学规划:运用数据分析和行业洞察 3)合理分解:将目标细化到各个阶段和业务板块 案例分享:一个马拉松运动员的自述 2. 制定计划,年度、季度、月度 互动讨论:目标设定时的三大常见问题:目标太多、目标过高、目标摇摆 互动讨论;如何量化业绩方程的运用? 案例分析:新增财富客户和AUM的逻辑关系分析 3. 定方向的4个原则 原则1:可行且有挑战性 原则2:团队充分沟通 原则3:动态调整 原则4:长短期结合 二、【督过程】过程有管理,结果有惊喜 1. 活动量管理(3个控制) 1)定量监控 2)质量控制 3)时间管理 互动讨论:如何平衡银行员工活动量与员工的工作负担? 2. 晨夕会管理 互动:你的网点是如何召开晨夕会的? 3. 业绩追踪(4个步骤) 1)定期检查,了解业绩进展 2)数据分析,发现问题和机会 3)及时反馈,指导落后 4)调整策略,资源利用最大化 互动讨论:柜台业绩追踪的度在哪?如何避免过度干预影响团队自主性? 三、【助团队】同心聚力,无往不利 1. 团队管理3件事:角色分配、沟通机制、冲突解决 互动讨论:如何处理团队中的不同意见和冲突? 2. 绩效辅导 课堂互动:你都在什么情况下进行员工辅导? 误区:没有时间、辅导了没效果、是HR的事、直接告知、辅导就是批评下属 1)3大原则 2)3种类型 4)4个步骤 第1步:说明(谈话的收益) 第2步:收集 方法:5W1H 第3步:共创 原则:不做评判、设定时间 第4步:承诺 通关演练:设定不同情景,对员工进行绩效辅导 3. 团队执行力 1)影响团队执行效率的5大因素 2)提升团队执行力的4大关键要素 a明核心目标:集中精力在最关键的目标上 b追关键指标:关注那些能够驱动结果的主要指标 c护团队氛围:维护鼓舞人心的进度跟踪 d做定期问责:建立一套规律的检查和反馈流程 四、【促客群】以客为尊,得客户者得天下 1. 客群管理——盘客户、纳计划、勤接触 1)客户细分 2)个性化服务 3)客户反馈 内容延伸:精细化客群管理的25宫格 2. 沙龙活动策划 1)活动前6定 2)活动中6盯 3)活动后6查 第三讲:怎么管?——支行经营的三维精细管理 一、标准化管理 1. 标准化管理制定4个流程 2. 网点6个主要岗位的标准化职责、营销流程及关键点 共创练习:大堂经理的工作职责与工作流程 二、过程化管理 1. 优化工作流程:梳理-再造-标准化-监控 互动讨论:如何识别并改善流程中的瓶颈环节? 2. 强化过程控制(4个关键) 1)关键节点设定,确保流程按计划执行 2)过程跟踪,及时发现并解决问题 3)风险管理,制定相应的风险控制措施 4)持续改进,不断优化流程 案例分析:通过过程化管理提升客户服务质量的实践 3. 提升服务体验(4件事) 1)客户旅程映射 2)服务触点优化 3)客户反馈机制 4)服务标准落地 共创练习:绘制客户在支行的服务旅程图 三、数据化管理 作用1. 驱动决策 流程:收集→分析→决策→治理 互动讨论:如何利用数据分析提升支行经营决策的质量? 作用2. 绩效管理数字化 案例分析:数字化绩效管理提升团队执行力的案例 作用3. 客户管理(4个优势) 1)客户数据整合,建立统一的客户视图 2)客户细分,实施精准营销 3)客户旅程分析,识别提升客户体验的机会 4)客户价值提升,提升客户价值和忠诚度 第四讲:如何实现管理进阶?——绩效激励与文化塑造 一、构建绩效激励体系(5大原则) 3大误区:没钱激励、员工不需要、激励没意义 问题讨论:除了钱,你还有其他激励员工的方式吗? 理论支撑:马斯洛需求层次理论的5个层次 原则1. 即时性原则 原则2. 公正性原则 原则3. 独特性原则 原则4. 平衡性原则 原则5. 持续性原则 二、塑造团队文化 1. 明确团队核心价值观:提炼→传播→实践→评估 互动讨论:如何确保团队价值观的一致性和持续性? 2. 建立团队行为规范(4个步骤) 1)制定:制定一系列团队行为规范 2)培训:对团队成员进行行为规范培训 3)执行:确保行为规范得到有效执行 4)监督:建立监督机制,确保规范的遵守 案例分析:某支行团队行为规范在提升团队协作效率中的作用 3. 培育团队精神(4个方式) 1)活动——增强团队凝聚力 2)团队沟通——建立信任 3)团队支持——帮助成长 4)团队认可——增强归属感 共创练习:组织一次增强支行的团队活动 二、绩效激励与文化塑造的协同 1. 绩效与文化对接 互动讨论:如何实现行内的绩效激励与团队文化的有机结合? 2. 激励与文化互动 案例分析:激励措施如何帮助塑造和强化团队文化 3. 持续优化创新 要求:持续监测、创新实践、适应变化、全员参与
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