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关家驹《商务礼仪及谈判沟通技巧》

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一、课程概述
  
培训对象
  
项目管理者、销售管理者
课程名称
《商务礼仪及谈判沟通技巧》
培训方式
讲授、案例讨论、workshop
考核方式
行动计划
培训课时
6
最佳人数
25
开发日期
2020年9月
一、课程简介
  
礼仪,是律己、敬人的具体化表现和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中,言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求,在很大程度上影响着活动的成败。因此,掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的前提,同时,正确的应用商务谈判中的关键动作,让一场“讨价还价”的博弈,成为一个有礼、有力、有节的商业社交活动。
二、培训目标
  
任务目标:  
  
课程从商业礼仪对于个人、企业和商业社交三个维度,引导学员反思在习惯的养成中,礼仪,对于工作和社交的推动作用,以及不同商业社交环境中礼仪的运用和管理方法,重新审视和掌握在商业谈判中的不同阶段的谈判沟通战术,以及心理影响的动作。课程让方法,可落地,可实操。
  
课程目标:
  
Ø   掌握商务礼仪的基本理念及使用目的
  
Ø   掌握各种礼仪规范和技巧,塑造商务形象
  
Ø   掌握商业谈判不同阶段的重要技术动作
  
Ø   培养运用正确的人际心理影响和干预谈判结果
三、参考资料
  
–   刘民英.商务礼仪【M】.上海:复旦大学出版社,2014.
  
–    肯尼迪·盖温.谈判【M】.北京:民主与建设出版社,2018.
  
–    罗杰·道森.优势谈判【M】.重庆:重庆出版社,2016.
四、设施要求
  
Ø  教室:70-80平方米   
  
Ø  桌椅摆放方式:分组式;分组方式:6-8人/组,需要有名字牌
  
Ø  设备:投影仪、白板、白板笔、大白纸、无线话筒或胸麦、音响设备
  
Ø  小奖品:专业书籍,6-8本,需要红丝带捆扎《优势谈判》

二、课程大纲(总计:360分钟)
  
章节目录
  
时长
第一章  商业礼仪与职业化
60
一、职业化礼仪的重要性
20
Ø  职业辨析
  
Ø  首因效应与信任
  
Ø  从仪态开始的职业化训练
20
二、职场社交礼仪
40
Ø  提升个人素养
  
Ø  方便交往应酬
  
Ø  维护企业形象
40
第二章  塑造商务形象的四个维度
120
一、商务服饰礼仪
20
Ø  服饰与文化
  
Ø  服饰与商业
  
Ø  基本要求:选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明
  
Ø  男士服饰基本要求:男士西装选择的技巧
  
Ø  女士服饰基本要求:女士服饰装扮;女士套裙着装技巧;行政女性的时尚衣装
  
Ø  日用品的选择:工作用品;形象用品
20
二、商务仪容礼仪
30
Ø  面部修饰规范
  
Ø  发部修饰礼仪
  
Ø  化妆修饰技巧
30
三、商务仪态礼仪
30
Ø  站姿礼仪:为顾客服务的站姿;不良站姿;顶书训练
  
Ø  行姿礼仪:基本要求;不当行姿;行姿运用的特例
  
Ø  蹲、坐礼仪:蹲姿注意事项;坐姿;下肢的体位
  
Ø  手、臂势礼仪:常用手势
30
四、商务行为礼仪
40
Ø  会客礼仪
  
Ø  乘车礼仪
  
Ø  用餐礼仪
  
Ø  电梯礼仪
  
Ø  办公礼仪
  
Ø  禁忌与注意
40
第三章  谈判沟通实战技巧
170
一、商业谈判者素质模型
45
Ø  商业谈判人员的个体素质
  
Ø  商业谈判人员的群体构成
  
Ø  商业谈判人员的管理
  
Workshop---红黑博弈
45
二、掌握准备赢取谈判的—WIN
45
Ø  目标的准备与四个目标关系
  
Ø  双维信息
  
Ø  谈判角色分析与应对
45
三、让你构建有态度的谈判开局
30
Ø  大胆报价
  
Ø  绝不接受第一次报价
  
Ø  不情愿的买家和卖家
30
四、让你的谈判中局有强度
20
Ø  寻求权威
  
Ø  绝不主动折中
  
Ø  让步决胜
20
五、让你的谈判终场有温度
30
Ø  钳子策略
  
Ø  收回承诺
  
Ø  欣然接受
  
Ø  温馨提示
30
课程复盘总结与回顾
10

使用道具

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