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《商务接待中的细节魅力》 【课程背景】 随着全球化的推进和市场竞争的加剧，企业对于员工的综合素质要求越来越高。接待礼仪作为商务交流中的一项重要技能，能够直接影响到企业的形象和合作的成功与否。因此，员工学习接待礼仪成为企业提升整体形象和竞争力的重要手段。 接待礼仪是展示企业文化和员工素质的重要窗口。一个注重礼仪的企业能够给来访者留下良好的印象，增强企业的亲和力和吸引力。同时，员工良好的接待礼仪也能够展现其个人修养和职业素养，为企业赢得更多的信任和尊重。 【课程收益】 ● 描述出商务接待全流程 ● 运用所学知识做好接待前期准备工作 ● 运用座次礼仪安排好会务座次 ● 能分辨出高规格，低规格以及同规格的接待 ● 演示出不同场景的引领接待 【课程时间】3h
【课程对象】有接待需求的人士
【讲课方式】讲师讲授+案例分享+现场讨论+角色扮演+课堂练习+情景模拟 【课程大纲】 一、接待人员的修养和仪表仪态 导入：您的形象是否匹配您的职业高度？ 1、形象管理的重要性 2、仪容仪表和不同场合着装的要求 3、如何塑造积极个人形象 二、接待前期筹备工作 1、确定接待规格 （1）高规格接待 （2）低规格接待 （3）同规格接待 2、按照职位级别人数规格划分 3、确定接待人员＝专人专岗 4、设施设备检查 （1）视觉：屏幕、窗户、灯光测试 （2）听觉：背景音乐、话筒、音响测试 （3）嗅觉：室内香薰准备（或无香） （4）触觉：桌椅、室温、地板检查、台阶检查 （5）味觉：饮品、点心、水果、餐食 5、会议物品摆放规范 （1）会务饮品、茶歇 （2）会议桌用品摆放规范 6、不同场景中的位次礼仪 1、主席台，奇数，国际惯例 2、主席台，奇数，中国传统 3、主席台，偶数，国际惯例 4、主席台，偶数，中国传统 5、双边谈判会议桌座次，偶数（国内外通用） 6、双边谈判会议桌座次，奇数（国内外区别） （1）相对式 （2）主席式 7、会客厅座次 （1）并列式 三、商务中的服务接待礼仪 1、待机状态 2、迎接宾客 3、预约查询（如需） 4、引领服务 （1）走廊引领服务规范 （2）楼梯引领服务规范 （3）轿厢式电梯引领规范 （4）会议室引领规范 5、会议座谈 （1）会议室奉茶 （2）会议中候场 （3）会后收场与反馈收集 6、温暖道别 （1）送客的肢体语言 （2）送客的话术 （3）道别需注意事项 四、公关接待不得不知道的礼仪 1、称谓礼 （1）职务性称呼 （2）职称性称呼 （3）职业性称呼 （4）性别性称呼 （5）姓名性称呼 2、介绍礼 （1）男士&女士 （2）年长&年少 （3）资历深&资历浅 （4）职位高&职位低 3、握手礼 （1）女士&男士 （2）上级&下级 （3）长辈&晚辈 （4）客人&主人 4、名片礼 5、乘车座次 （1）小轿车 （2）商务车 6、让人感受到美好的小举动 《商务接待中的细节魅力》 ————————————————————————————— 内强个人素质 外塑企业形象 增进与他人的交往
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