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《金牌销售礼仪》 【课程背景】 随着全球化的推进和市场竞争的加剧，企业对于员工的综合素质要求越来越高。接待礼仪作为商务交流中的一项重要技能，能够直接影响到企业的形象和合作的成功与否。因此，员工学习接待礼仪成为企业提升整体形象和竞争力的重要手段。 接待礼仪是展示企业文化和员工素质的重要窗口。一个注重礼仪的企业能够给来访者留下良好的印象，增强企业的亲和力和吸引力。同时，员工良好的接待礼仪也能够展现其个人修养和职业素养，为企业赢得更多的信任和尊重。 【课程收益】 ● 掌握公关接待与公关拜访的全流程 ● 掌握公安接待的迎接标准 ● 掌握公关会务座次的安排 ● 掌握高规格，低规格以及同规格的接待 ● 了解中式商务餐桌礼 ● 了解商务馈赠礼仪 ● 掌握公关接待的形象塑造 【课程时间】1天（6小时/天）
【课程对象】公司销售人员
【讲课方式】讲师讲授+案例分享+现场讨论+角色扮演+课堂练习+情景模拟 【课程大纲】 一、职业销售人员的心态管理与职业素养 1、身为销售人员我们应该做什么？ 2、金牌销售的职业素养 3、服务意识方面 二、打造值得信赖的职业形象 导入：您的形象是否匹配您的职业高度？ 1、形象管理的重要性 2、仪容仪表和不同场合着装的要求 3、如何塑造积极个人形象 三、商务接待场景管理 （一）、商务接待中的礼仪 1、称谓礼 （1）职务性称呼 （2）职称性称呼 （3）职业性称呼 （4）性别性称呼 （5）姓名性称呼 2、介绍礼 （1）男士&女士 （2）年长&年少 （3）资历深&资历浅 （4）职位高&职位低 3、握手礼 （1）女士&男士 （2）上级&下级 （3）长辈&晚辈 （4）客人&主人 4、名片礼 5、乘车座次 （1）小轿车 （2）商务车 6、让人感受到美好的小举动 （二）、商务接待流程 1、待机状态 （1）迎接站位 （2）端正姿态 （3）全神贯注 2、迎接状态 （1）注视微笑 （2）主动迎接 （3）热情问候 （4）主动询问 3、预约查询（如需） （1）礼貌询问 （2）双手递接 （3）温和告知 （4）规范指引 4、引领参观 （1）电梯：先进后出 （2）楼梯：走在下方 （3）走廊：方便为上 （4）会议室：尊卑有序 5、座谈会议 （1）座次坐姿 （2）沟通仪态 （3）表达状态 6、温暖道别 （1）送客的肢体语言 （2）送客的话术 （3）道别需注意事项 五、中式商务餐桌礼仪 导入：中国名酒 看图说话 了解葡萄酒的种类 葡萄酒品酒三步法：观色—闻香—品味 葡萄酒的倒酒礼仪 1、商务馈赠礼 （1）送礼的三大时机 （1）礼物的选择 2、如何邀约、赴约 （1）5W1H原则 3、用餐座次安排 （1）内部用餐座次安排 （2）只有一位主人安排 （3）两位主人的安排 （4）甲乙双方人数一样 4、点菜的讲究 （1）中国八大菜系 （2）点菜的技巧 ·顺序·菜品·配比·禁忌 5、餐具的识别与使用 6、敬酒的规范 （1）常规敬酒 （2）敬酒禁忌 7、结账买单 模拟练习：完成一次宴请安排 《金牌销售礼仪》 ————————————————————————————— 内强个人素质 外塑企业形象 增进与他人的交往
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