让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

孙艺庭:管理者网点精细化管理效能提升策略

[复制链接]
管理者网点精细化管理效能提升策略
课程背景:
在银行日益讲求成本化的形势下,作为银行重要成本支出的网点成本日益缩减,网点更趋于智能化、数字化、精简化,对于网点的管理效能要求也更加效益化。
网点精细化管理转型的本质是什么?就是服务管理+厅堂管理+营销管理+人员管理!管理者存在的核心价值是?建立员工+客户信任的重要存在!
课程收益:
1、网点精细化管理效能提升之服务管理
2、网点精细化管理效能提升之厅堂管理
3、网点精细化管理效能提升之营销管理
4、网点精细化管理效能提升之人员管理
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:国有/股份制/城农商行/双邮/的管理层、后备人才及其他岗位
授课方式:主题讲授+案例分析+情景模拟+互动问答+视频欣赏+图片展示
课程特色:激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、解决难题
课程大纲
第一讲:网点精细化管理效能提升之服务管理
一、员工服务配合力的提升
1. 团队文化管理:员工更在意的是团队体验
2. 精细化服务管理:关键员工沟通技巧
1)赞美:提升你的人际友好度:赞美 = [打追光]+[轻轻地]+[深深地]+[常常地]
2)激励:成为鼓舞人心的高手:激励 = [及时赞美]+[行为建模]+[反馈闭环]
3)辅导:教会别人更好的做事:辅导 = [植入目标]+[发现盲区]+[实战演习]
二、员工服务执行力的提升
1. 精细化服务管理之:形成员工服务管理规范
1)营业网点操作人员服务管理规范
2)柜面员工服务管理规范
3)延伸服务管理办法-员工服务管理手语
2. 精细化服务管理之:过程化管理
1)服务督导-晨夕会-日常工作场景
三、员工服务协同力的提升
1. 建立各岗位联动响应服务机制
2. 建立各岗位多渠道沟通机制
3. 提升窗口业务办理效率-建立快速业务办理窗口管理制度
4. 提升窗口业务办理效率-限时服务承诺制度
四、员工服务主动力的提升
1. 服务礼仪与化妆大赛
2.“心服务 新精彩”服务微视频大赛
3. “爱服务”之服务文化系列活动
4. 文优网点打造全记录
5. “新鲜每一天,晨会大比拼”
6. 银行青年“服务i发现”活动
第二讲:网点精细化管理效能提升之厅堂管理
一、精细化现场管理之:网点环境管理
1. 齐全:按照总行相关标准,所需设施设备齐全
2. 规范:营业环境内6S定位良好,所有张贴标识符合要求
3. 美观:营业环境干净整洁,卫生维护良好
4. 安全:营业环境内能有效保护客户隐私,无安全隐患
5. 方便:所有设施设备便于客户使用
6. 有特色:环境能够展现网点的文化及区位特色
二、精细化现场管理之:网点营销氛围管理
1. 物镜体验之物理营销氛围打造
2. 营销物料摆放原则
3. 体验式营销触点打造
三、精细化现场管理之:客户动线管理
1.以智能化标准网点,针对网点以往功能分区的优化
2.以智能化标准网点,网点五大功能分区和客户动线的优化
四、精细化现场管理之:服务营销流程管理
1. 柜面服务流程七步曲
2. 大堂服务流程七步曲
3. 岗位联动配合策略
五、精细化现场管理之:客户关系管理
1. 厅堂客户关系管理早规划
2. 同理心站对位策略
3. 客户投诉管理
第三讲:网点精细化管理效能提升之营销管理
一、管理者一年四季工作重点
1.每年第一季的重点工作,冲上前50%
2.每年第二季的重点工作:
第一季成功:广积粮,高筑墙,缓称王
第一季失败:天地人三象,四季检视突围
3.每年第三季的重点工作秋收:为第四季开门红三准备
4.每年第四季的重点工作冬藏:完成年度守优 A 收关,为隔年一季储备
二、管理者一季三月工作重点
1.年度计划
1)网点战略地图三公里地图
2)支行营业网点平面图
3)支行零售分工组织图
4)支行综合 SWOT 分析
5)支行业绩现况、管资、客群、 KPI
6)上年度总结报告
7)日常管理工作汇报8) 本年度行动计划
2. 季度计划
1)本年度行动计划目标
2)总、分行季度工作策略
3)上季工作总结
4)优秀支行工作学习
5)本季业绩目标规划
6)重点产品推动计划
7)重点客群开发计划
8)团队赋能培训规划
9)一行一策,本季行动计划
三、管理者一月四周工作重点
四、管理者一周五天工作重点
五、管理者一天七段工作重点
第四讲:网点精细化管理效能提升之人员管理
一、过程化管理
1. 客户经理-一日标准化工作流程建立:销售执行-名单-邀约-走访-成交-配置-跟踪
2. 活动量-电访覆盖率-约访成功率-面访覆盖率-折页派发率-厅堂活动举办率-销售成功率
二、工作安排管理
1. 结合DISC性格解析进行刚工作安排
2. 前瞻性人才保留值按照贡献值和风险值划分
三、员工管理技巧
1. 针对95后,关键辅导触点
2. 针对老员工,走进老员工内心深处
四、工具管理技巧
1. 管理者的使用说明书  2. 管理者的向下一级写周报

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表