|
老客户服务与营销 【课程对象】经销商、店长、导购/厂家营销总监、区域经理、招商经理 【建议时间】1天 【课程形式】讲授+案例拆解+研讨互动+工具练习 【课程大纲】 一、老客户价值与意义 1、客户生命周期理论 2、老客户与新客户的成本-收益分析 3、战略与战术的定位 二、老客户营销规划与运营 1、资源准备 2、管理要求 3、业务KPI标准 4、客户管理工具应用 三、老客户营销的五大关键 1、客户资源激活在线 2、服务标准与记忆点的设计 3、“铁粉”打造 4、老客户营销品牌建立 5、营销触点设计 四、老客户服务营销触点设计（根据各品类流程特性适当调整） 1、成交逼单触点技巧设计 2、量尺设计节点技巧设计 3、安装服务节点技巧设计 4、服务回访环节技巧设计 5、购买周年节点营销设计 6、老客户营销服务月（日）设计 五、案例与演练 1、服务营销节点梳理 2、服务标准拆解与设计
| 
