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《高效能店长管理修炼5.0》 【课程讲师】张少卿 【课程时间】1-3天 【培训对象】操盘手、店长、区域经理 【培训形式】讲师讲授+体验式训练+互动分享+工具应用 【培训课纲】 第一节 职业化店长素养 一、店长角色定位与思维 1、店长职业化 Ø 思维四个转变 Ø 职业化店长角色定位 Ø 管理者自律要求 Ø 店长能力模型 2、店长工作职责与内容 Ø 目标管控 Ø 培训与训练 Ø 意向客户管理与督进 Ø 老客户管理与营销 Ø 标准建设与执行 Ø 活动策划与执行 Ø 门店销售分析 Ø 日常管理沟通 二、家居建材行业理解 1、家居建材行业特点与变化 Ø 行业营销特点 Ø 2024行业变化 第二节 目标设定与管控 一、年度目标规划逻辑 1. 年度目标规划 2. 目标五个节点与抓手 二、月度目标管控 1. 定目标，执行要点与工具 2. 定节奏，执行要点与工具 3. 定分解，执行要点与工具 4. 定标准，执行要点与工具 5. 定激励，执行熬点与工具 第三节 客户资源管理 一、意向客户管理 Ø 报表工具 Ø 讨论分享会议制度 Ø 客户链接素材库 Ø 360度客户分析法 Ø 关键动作设计与督进 二、老客户营销 1、客户在线-资源激活 2、服务记忆点设计 3、老客户营销品牌建立 4、铁粉打造与情感营销 5、客户拉新的业务设计 第四节 培训与训练 一、常态化训练系统 1、五大培训形式 Ø 晨会晨读 Ø 午间演练 Ø 即时接待复盘 Ø 夕会客户分析 Ø 每周大练兵 2、新人培训形式 1、新卖手能力模型 2、新人训练原则 3、新人培训内容规划 4、新员工激励 第五节 标准建设与执行 一、终端标准建设理解 1、标准六项内容 设岗/定人/理事/布场/调货/动销 2、标准建设的四个维度 人/货/场/时 二、门店关键标准规范 1、人的关键标准 Ø 销售四大职业素养标准 Ø 微信展示面标准 Ø 微信客户资源管理标准 2、场的关键标准 Ø 门店工具 Ø 服务体验 Ø 出样调场 Ø 销售流程 Ø 接待轮岗 Ø 卫生清洁 3、时的关键标准 Ø 每日SOP设计 Ø 每周主题日 Ø 月度工作流程 第六节 团队氛围建设 一、团队理解 1. 团队系统 ² 愿景共识、目标管控、行为动力、职责能力 2. 团队竞争力系统 ² 定力、动力、能力、爆发力 4、管理的九点思考 二、团队文化与氛围建设 1、文化氛围建设三个圈层 2、团队3+3核心理念 ² 文化理念、践行形式、制度规范 ² 重点参考：职业观-奋斗者文化、行为观-底线文化、竞争观-假想敌文化、团队观-家文化 3、销售型团队六大理念及践行形式 4、管理沟通 Ø 向下沟通 Ø 向上沟通 Ø 常见管理场景应对 第七节 业务设计与管理 一、销售能力模型 1、销售能力模型 2、销售关键能力认知 二、销售关键指标 1、销售流程设计 2、销售关键指标与标准 3、销售管理形式 三、活动策划与执行 1、活动策划六大方案 2、活动执行关键点
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