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职业化塑造——销售人员的心态意识与胜任能力 【培训背景】： 在市场经济条件下，企业只有赢得市场、获得利润，才能发展壮大。虽然赢得市场、获得利润要依靠企业全员的共同努力，但核心部门与关键岗位无疑就是市场营销部门及其销售人员。显然，销售人员对于企业的发展是至关重要的。 销售既然如此重要，肯定并非轻易就能做好。被誉为“现代营销学之父”的菲利普·科特勒指出：“花一天就可以学到营销，掌握它却需要一辈子。”这是因为对销售人员的职业化要求非常高，也说明销售人员需要终身成长，持续提高。“万丈高楼平地起”，想要成为一名称职乃至优秀的销售人员，首先就要进行职业化塑造，也就是从树立正确的工作心态、强化重要的职业意识、重视应有的职业形象、修炼必备的胜任能力开始，从而打下成长为优秀的销售人员和具备不断提高销售业绩的基础。 【培训目的】： 本课程根据销售人员的胜任素质模型，通过专业的教学模式、丰富的培训方法、灵活的授课手段，运用理论与实践相结合，说理与案例相结合，讲授与体验相结合等方式，促进学员为成长为优秀的销售人员打下职业化的坚实基础。 【培训目标】： l 端正职业心态，具备职业意识 l 注重职业形象，提高职业能力 【培训对象】： 销售人员。 【培训时间】： 1-2天。 【培训宗旨】： 道术双修：既让学员接受先进理念，又让学员收获有效方法； 鱼渔兼授：既让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做； 神形俱备：既从内容上让学员要学，又从形式上让学员爱学。 【培训特点】： 听得懂、学得会、记得住、用得上；听有趣、思有道、习有术、用有效。 【培训形式】： 视听法、讲授法、测试法、提问法、点评法、游戏法、竞赛法、模拟法、案例法、讨论法。（根据课程中的不同内容穿插进行，综合运用） 【培训设施】： 手提电脑（讲师自备）、投影仪（用于播放幻灯片）、音响（用于电脑扩音）、胸麦（讲师用）、无线麦（学员用）、可移动桌椅（用于分组）、奖品（用于参与激励）、白板或黑板和水笔或粉笔（用于教学辅助）。 【培训师资】： 刘建，职业经理人出身，实战型职业培训师，2012年度全国演讲大赛一等奖得主、“第12届中国国际人才交流大会•企业商学院院长论坛”最佳人力资源专家、中国演讲艺术节组委会和中国演讲协会联盟共同授予“全国演讲口才培训最佳讲师”、广东省职业技能鉴定优秀专家、国内首批高级企业培训师/高级人力资源管理师/高级客户服务管理师及其职业技能鉴定高级考评员、香港亚洲商学院/亚洲城市大学-MBA导师、行动教练WIAC认证讲师、DISC技术认证讲师、EAP高级员工援助师、C&G国际培训师、SYB创业培训师、NLP高级执行师。曾任《营销管理》杂志常务副总编、广东省企业文化协会EAP促进委员会常务副主任、广东省企业培训师/人力资源管理师职业技能竞赛专家组长兼评委会主席、广州市“产业人员职业技能竞赛”企业培训师项目裁判长、广州市创业项目评审专家组长，现任广东营销学会副会长兼人力资源专委会主委、广东就业促进会人力资源专委会委员、广东演讲学会常务理事兼职场口才分会副会长、职场演说等级测评（国家标准）总培训师、深圳人力资源管理协会专家顾问、广州市演讲与口才促进会副会长、中国人力资源开发研究会理事。 刘建老师曾为富士康、中石化、中国烟草、中国建筑、中国交建、中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、中国人保、工商银行、农业银行、华为控股、本田汽车、东风汽车、吉利汽车、辉瑞制药、丽珠医药、索尼电子、国家电网、南方电网、南方航空、富力地产、万科物业、温氏食品、智联招聘、红海人力、白云机场、欧派橱柜、文冲船厂、锦绣中华、郑州铁路、广州酒家、广东农垦、广铁集团、中粮集团、中煤集团、宝武集团、美的集团、越秀集团、宜华集团、利奥集团、南旋集团、招商局集团、中广核集团、天士力集团、国家能源集团、雪松控股集团、珠海华发集团、深圳人才集团、广州工控集团、广东交通集团、河南煤化集团、宁夏煤业集团、海南海汽集团、福建汇创集团、云南驰宏锌锗、武汉普爱医院、太原龙城投资、哈尔滨水务投资、南昌欧菲光科技、南京安居保障房、四川启明星铝业、湖南拓维信息系统、浙江星星瑞金科技、青岛世界园艺博览会、贵州/广西人才大市场、工信部电子第五研究所、广东省人力资源保障厅等数百家单位授课两千多日，培训学员十多万人，享誉广东省内外管理培训界。 刘建老师的培训风格介于实战派与学院派之间，既有实践经验又有理论功底；融合培训讲师和院校教授优势，不仅生动务实而且系统严谨。 【培训内容】： 第一讲 什么是职业化 1. 职业化的内涵 2. 销售人员职业化的体现 3. 销售人员的胜任素质模型 第二讲 销售人员的职业心态 1. 阳光心态 2. 事业心 3. 进取心 4. 责任心 5. 自信心 6. 细心 7. 耐心 8. 恒心 第三讲 销售人员的职业意识 1. 危机意识 2. 竞争意识 3. 双赢意识 4. 长远意识 5. 学习意识 6. 反省意识 7. 问题意识 8. 创新意识 9. 服务意识 10. 主动意识 11. 效率意识 12. 成本意识 13. 诚信意识 14. 勤奋意识 第四讲 销售人员的职业形象 1. 仪表端庄 2. 语言规范 3. 举止得体 4. 待人热情 第五讲 销售人员的职业能力 1. 亲和力 2. 社交力 3. 影响力 4. 沟通力 5. 谈判力 6. 意志力 7. 观察力 8. 分析力 9. 判断力 10. 策划力 11. 决策力 12. 行动力 13. 应变力 14. 自控力
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