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《销售心理学》 v 课程背景 在当今竞争激烈的市场中，消费者不仅追求产品的品质与效果，更加注重购物过程中的体验与情感满足。销售人员作为品牌与消费者之间的桥梁，其销售技巧、服务态度以及对顾客心理的理解能力，直接影响着顾客的购买决策和品牌忠诚度。因此，掌握销售心理学原理，成为销售人员提升销售业绩、建立良好顾客关系的关键。 v 课程收益 1. 掌握销售心理学的基本原理与技巧，提升对顾客心理的理解能力 2. 提升客户洞察力、沟通能力，更好地满足客户需求 3. 培养销售人员建立良好的顾客关系，提升客户满意度与销售业绩 v 课程特色 问题导向、实战落地 由点到面、逻辑清晰 表单工具、精彩案例 v 授课方式
专家讲解 + 视频观摩 +小组研讨+头脑风暴+现场点评+案例分析 v 课程对象 销售基层人员，销售核心骨干人员 v 课程时间 1-2天（可调整） v 课程大纲 第一讲：开启销售智慧--销售心理学基础 1. 心理学与销售的关系 销售的本质：理解客户心理需求 心理学在销售中的应用案例分享 2. 理解消费者购买决策过程 需求识别 信息搜索 评估选择 购买决策 购后评价 3. 影响消费者购买行为的心理因素 不同年龄段客户的心理特征 不同消费场景下的心理需求 不同性格的客户应对方法 第二讲：客户洞察与沟通技巧 1. 读懂客户非语言信号 身体语言解读：肢体动作、面部表情、眼神交流 语音语调分析：语速、音量、停顿的含义 实战演练：观察与分析客户非语言信号 2. 建立信任与亲和力 了解客户：首因效应开场白与寒暄技巧 寻找共同点：兴趣、背景、价值观的挖掘 有效倾听：倾听技巧与同理心的运用 精准提问与需求挖掘 第三讲：影响客户决策的心理技巧 1. 激发客户的购买欲望 心理账户理论：如何利用情感因素影响客户决策 禀赋效应理论：激发客户兴趣与欲望 试用体验：如何通过试用增强客户购买意愿 2. 应对客户异议的心理策略 客户异议的心理根源分析 常见异议类型及应对技巧：价格、质量、效果等 转化异议为购买动力的方法 3. 稀缺性与限时性心理的应用 稀缺性原理：如何营造产品稀缺感 预期效应理论：限时优惠与促销活动的心理影响 实战演练：设计稀缺性与限时性销售话术 4. 客户关系维护与忠诚度提升 客户满意度与忠诚度的心理基础 忠诚度的心理机制与影响因素 客户忠诚度计划的心理设计 会员制度与积分体系的心理激励 社交媒体与口碑营销的心理效应 案例分享：彩妆品牌客户忠诚度计划的成功案例 第四讲：课程总结与实战演练 1. 课程重点回顾与总结 2. 角色扮演与模拟销售场景 分组进行模拟销售演练 每组抽取客户类型与销售场景，运用所学技巧进行销售 3. 学员分享与反馈收集。
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