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五维销售礼仪 【课程背景】 市场销售人员、技术工程师、高端精英人士时常拜访大客户或接待客户及公司领导。言谈举止、举手投足处处彰显出企业的品牌形象和企业文化。如何给客户和领导留下一个好的印象？如何赢得客户的信任与欣赏？如何让客户觉得我们很专业与职业？让客户觉得我们做人靠谱，做事值得信赖。这就是销售商仪课程的价值，从以客户为中心的初心出发、到职业形象的塑造、到待人接物的规则、再到商务拜访沟通的场景礼仪规范、处处体现了团队专业与企业品牌印象。专业销售礼仪规范销售团队，打造销售铁军！！！！
【课程收益】 v 一维：秉执形象礼仪赢得客户好感，初步建立信任； v 二维：应用预约礼仪获得客户见面，打开机会之门； v 三维：应用拜访礼仪赢得客户认同，加深客户印象； v 四维：运用沟通礼仪赢得客户共识，助力销售业绩； v 五维：掌握接待礼仪赢得客户认可，融洽商务关系。 【课程特色】 课程应用了礼仪学、人际关系学、语言学、行为学、销售心理学、营销学等 方向的知识为基础，采用游戏互动+实物展示+情境教学+角色扮演+案例教学+视频教学+分组讨论+头脑风暴等教学方法，沿着销售礼仪知识路径图传递知识点；本课程采用理论+方法论+工具+情景应用+辅导的授课方法，让学员轻松掌握销售礼仪！ 【课程对象】 销售经理、客户经理、售前顾问、售后服务、销售总监等人员。 【课程课时】：1天（7小时/天） 【课程纲要】 第一维：形象礼仪 一、仪容——男士仪容和女士仪容 （一）没有人有义务通过你邋遢的外表去解读你高尚的内心 （二）女士的仪容仪表 1、发型搭配（与脸、身形搭配及颜色搭配） 2、职业化的妆容 3、职业套装（正装）、礼服与休闲服 4、鞋袜的颜色、款式相搭配 5、装饰物的注意事项 （三）男士的仪容仪表 1、西装套装（西装颜色、款式和穿法） 2、衬衫的颜色和款式与西装的搭配 3、领带的颜色搭配与捆系手法 4、鞋袜的颜色、款式相搭配 5、装饰物的注意事项 练习：谁的仪容仪表更有礼？ 二、仪态——男士仪态和女士仪态 （一）立——立如松 （二）行——行如风 （三）坐——坐如钟 （四）蹲——蹲如蛹 （五）躬——躬如弓 示范：立、行、坐、蹲、躬 第二维：预约礼仪 一、电话预约礼仪 （一）电话接听与拨打 （二）电话预约流程（模板） （三）电话挂断 （四）打电话注意事项 演示：用PPP预约工具预约客户 二、自媒体、商务函件预约礼仪 （一）微信、短信信息预约（模板） （二）邮件预约模板（模板） 第三维：拜访礼仪 一、基础礼仪——拜访应知应会的礼仪 （一）礼貌地通过大门保安 （二）礼貌的让前台放行 （三）在客户公司的电梯礼仪和公共区域表现 （四）进客户办公室的注意事项 （五）会面的基本应知事项 （六）拜访应做的准备 视频找碴：观看视频找人物的礼仪问题 二、称谓礼仪——不论是谁都喜欢被尊称 （一）称谓礼原则 （二）职务性称谓 （三）职称性称谓 （四）职级性称谓 （五）学衔性称谓 （六）行业性称谓 （七）称谓禁忌事项 （八）称谓注意事项 游戏：称谓连连看 三、握手礼仪——是你和客户融洽关系的开始 （一）握手的禁忌 （二）握手距离与亲密关系定义 （三）握手顺序 练习：应该谁先伸手？ （四）你不知道的握手秘密 练习：哪一个握手是正确的？ 四、介绍礼仪——准确和生动的介绍让人记住你 （一）介绍的3种场景 （二）自我介绍时机和不同场合的自我介绍 （三）介绍他们的标准动作 （四）介绍他人的顺序和要求 （五）集体介绍时机和不同场合的集体介绍 （六）介绍中的忌讳与禁忌 情境练习：这种情况下你如何作介绍？ 五、名片礼仪——名片是你的第二张脸 （一）名片的存放 （二）名片的递送礼节 （三）名片的收看礼节 （四）名片礼仪中的一些注意事项 看图说话：哪位递名片和收名片是正确的？ 六、开场礼——微笑与赞美是最好的开场 （一）微笑是打开客户对你好感的钥匙 1、如何笑？ 2、怎么判断真笑和假笑？ 3、各种笑背后的心理活动 4、用微笑心理实验获得客户好感 （二）赞美是客户喜欢你的最佳方式 1、用赫洛克反馈心理实验让客户喜欢你 2、赞美的技巧 3、利用赞美作开场白迅速接近关系 案例：用赞美获得客户喜欢的业务案例 七、喝茶礼仪——尊重中国的茶文化 （一）落座礼 （二）赏茶礼 （三）闻茶礼 （四）奉茶礼 （五）品茶礼 （六）送客礼 练习：奉茶的叩礼标准动作 第四维：沟通礼仪 一、语言礼仪 （一）沟通中的一些常用礼仪词汇 （二）称谓语言的合理应用 （三）理性与感性语言的合理应用 （四）书面沟通礼仪 练习：请按要求分别用感性语言和理性语言朗诵 二、肢体语言礼仪 （一）“掌”握秘密 （二）“笑”里藏道 （三）“臂”有千机 （四）“指”在百变 （五）“笑”里藏道 （六）“手”身交融 （七）“眼”传飞讯 （八）“腿”露信息 视频学习：通过观看视频判断各个角色的肢体语言传递的信息 第五维：接待礼 一、鲜花礼——“心”花怒放 （一）花语 （二）不同身份送不同的花 （三）不同场合送不同的花 （四）送花禁忌 二、引领礼——如”影“随行 （一）迎客礼 （二）引客礼 （三）跟客礼 （四）领客礼 三、乘车礼——车享尊贵 （一）因客户身份来区分 （二）因接待用车来区分 （三）因座位安排来区分 四、会务礼——会晤会务 （一）会前安排礼仪 （二）会中安排礼仪 （三）会后安排礼仪 五、用餐礼——吃好喝好 （一）中餐用餐礼仪； （二）西餐用餐礼仪 （三）商务餐用餐礼仪 （四）便餐安排注意事项 （五）宴会用餐礼仪 （六）酒会用餐礼仪 六、馈赠礼——礼多人不怪 （一）馈赠考虑：6要素 （二）礼品选择原则：4性 （三）馈赠时机与场合 （四）馈赠禁忌 （五）受赠的注意事项 七、送客礼——人走茶不凉 （一）握手感谢 （二）馈赠和送别 （三）送别3跟进 实战演练——因人而异的接待流程
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