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萧弘:五维销售礼仪

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五维销售礼仪
【课程背景】
市场销售人员、技术工程师、高端精英人士时常拜访大客户或接待客户及公司领导。言谈举止、举手投足处处彰显出企业的品牌形象和企业文化。如何给客户和领导留下一个好的印象?如何赢得客户的信任与欣赏?如何让客户觉得我们很专业与职业?让客户觉得我们做人靠谱,做事值得信赖。这就是销售商仪课程的价值,从以客户为中心的初心出发、到职业形象的塑造、到待人接物的规则、再到商务拜访沟通的场景礼仪规范、处处体现了团队专业与企业品牌印象。专业销售礼仪规范销售团队,打造销售铁军!!!!


【课程收益】
v  一维:秉执形象礼仪赢得客户好感,初步建立信任;
v  二维:应用预约礼仪获得客户见面,打开机会之门;
v  三维:应用拜访礼仪赢得客户认同,加深客户印象;
v  四维:运用沟通礼仪赢得客户共识,助力销售业绩;
v  五维:掌握接待礼仪赢得客户认可,融洽商务关系。  
【课程特色】
课程应用了礼仪学、人际关系学、语言学、行为学、销售心理学、营销学等方向的知识为基础,采用游戏互动+实物展示+情境教学+角色扮演+案例教学+视频教学+分组讨论+头脑风暴等教学方法,沿着销售礼仪知识路径图传递知识点;本课程采用理论+方法论+工具+情景应用+辅导的授课方法,让学员轻松掌握销售礼仪!
【课程对象】
销售经理、客户经理、售前顾问、售后服务、销售总监等人员。
【课程课时】1天(7小时/天)
【课程纲要】
第一维:形象礼仪
一、仪容——男士仪容和女士仪容
(一)没有人有义务通过你邋遢的外表去解读你高尚的内心
(二)女士的仪容仪表
1、发型搭配(与脸、身形搭配及颜色搭配)
2、职业化的妆容
3、职业套装(正装)、礼服与休闲服
4、鞋袜的颜色、款式相搭配
5、装饰物的注意事项
(三)男士的仪容仪表
1、西装套装(西装颜色、款式和穿法)
2、衬衫的颜色和款式与西装的搭配
3、领带的颜色搭配与捆系手法
4、鞋袜的颜色、款式相搭配
5、装饰物的注意事项
练习:谁的仪容仪表更有礼?
二、仪态——男士仪态和女士仪态
(一)立——立如松
(二)行——行如风
(三)坐——坐如钟
(四)蹲——蹲如蛹
(五)躬——躬如弓
示范:立、行、坐、蹲、躬
第二维:预约礼仪
一、电话预约礼仪
(一)电话接听与拨打
(二)电话预约流程(模板)
(三)电话挂断
(四)打电话注意事项
演示:用PPP预约工具预约客户
二、自媒体、商务函件预约礼仪
(一)微信、短信信息预约(模板)
(二)邮件预约模板(模板)
第三维:拜访礼仪
一、基础礼仪——拜访应知应会的礼仪
(一)礼貌地通过大门保安
(二)礼貌的让前台放行
(三)在客户公司的电梯礼仪和公共区域表现
(四)进客户办公室的注意事项
(五)会面的基本应知事项
(六)拜访应做的准备
视频找碴:观看视频找人物的礼仪问题
二、称谓礼仪——不论是谁都喜欢被尊称
(一)称谓礼原则
(二)职务性称谓
(三)职称性称谓
(四)职级性称谓
(五)学衔性称谓
(六)行业性称谓
(七)称谓禁忌事项
(八)称谓注意事项
游戏:称谓连连看
三、握手礼仪——是你和客户融洽关系的开始
(一)握手的禁忌
(二)握手距离与亲密关系定义
(三)握手顺序
练习:应该谁先伸手?
(四)你不知道的握手秘密
练习:哪一个握手是正确的?
四、介绍礼仪——准确和生动的介绍让人记住你
(一)介绍的3种场景
(二)自我介绍时机和不同场合的自我介绍
(三)介绍他们的标准动作
(四)介绍他人的顺序和要求
(五)集体介绍时机和不同场合的集体介绍
(六)介绍中的忌讳与禁忌
情境练习:这种情况下你如何作介绍?
五、名片礼仪——名片是你的第二张脸
(一)名片的存放
(二)名片的递送礼节
(三)名片的收看礼节
(四)名片礼仪中的一些注意事项
看图说话:哪位递名片和收名片是正确的?
六、开场礼——微笑与赞美是最好的开场
(一)微笑是打开客户对你好感的钥匙
1、如何笑?
2、怎么判断真笑和假笑?
3、各种笑背后的心理活动
4、用微笑心理实验获得客户好感
(二)赞美是客户喜欢你的最佳方式
1、用赫洛克反馈心理实验让客户喜欢你
2、赞美的技巧
3、利用赞美作开场白迅速接近关系
案例:用赞美获得客户喜欢的业务案例
七、喝茶礼仪——尊重中国的茶文化
(一)落座礼
(二)赏茶礼
(三)闻茶礼
(四)奉茶礼
(五)品茶礼
(六)送客礼
练习:奉茶的叩礼标准动作
第四维:沟通礼仪
一、语言礼仪
(一)沟通中的一些常用礼仪词汇
(二)称谓语言的合理应用
(三)理性与感性语言的合理应用
(四)书面沟通礼仪
练习:请按要求分别用感性语言和理性语言朗诵
二、肢体语言礼仪
(一)“掌”握秘密
(二)“笑”里藏道
(三)“臂”有千机
(四)“指”在百变
(五)“笑”里藏道
(六)“手”身交融
(七)“眼”传飞讯
(八)“腿”露信息
视频学习:通过观看视频判断各个角色的肢体语言传递的信息
第五维:接待礼
一、鲜花礼——“心”花怒放
(一)花语
(二)不同身份送不同的花
(三)不同场合送不同的花
(四)送花禁忌
二、引领礼——如”影“随行
(一)迎客礼
(二)引客礼
(三)跟客礼
(四)领客礼
三、乘车礼——车享尊贵
(一)因客户身份来区分
(二)因接待用车来区分
(三)因座位安排来区分
四、会务礼——会晤会务
(一)会前安排礼仪
(二)会中安排礼仪
(三)会后安排礼仪
五、用餐礼——吃好喝好
(一)中餐用餐礼仪;
(二)西餐用餐礼仪
(三)商务餐用餐礼仪
(四)便餐安排注意事项
(五)宴会用餐礼仪
(六)酒会用餐礼仪
六、馈赠礼——礼多人不怪
(一)馈赠考虑:6要素
(二)礼品选择原则:4性
(三)馈赠时机与场合
(四)馈赠禁忌
(五)受赠的注意事项
七、送客礼——人走茶不凉
(一)握手感谢
(二)馈赠和送别
(三)送别3跟进
实战演练——因人而异的接待流程

使用道具

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