五维销售礼仪 【课程背景】 市场销售人员、技术工程师、高端精英人士时常拜访大客户或接待客户及公司领导。言谈举止、举手投足处处彰显出企业的品牌形象和企业文化。如何给客户和领导留下一个好的印象?如何赢得客户的信任与欣赏?如何让客户觉得我们很专业与职业?让客户觉得我们做人靠谱,做事值得信赖。这就是销售商仪课程的价值,从以客户为中心的初心出发、到职业形象的塑造、到待人接物的规则、再到商务拜访沟通的场景礼仪规范、处处体现了团队专业与企业品牌印象。专业销售礼仪规范销售团队,打造销售铁军!!!!
【课程收益】 v 一维:秉执形象礼仪赢得客户好感,初步建立信任; v 二维:应用预约礼仪获得客户见面,打开机会之门; v 三维:应用拜访礼仪赢得客户认同,加深客户印象; v 四维:运用沟通礼仪赢得客户共识,助力销售业绩; v 五维:掌握接待礼仪赢得客户认可,融洽商务关系。 【课程特色】 课程应用了礼仪学、人际关系学、语言学、行为学、销售心理学、营销学等方向的知识为基础,采用游戏互动+实物展示+情境教学+角色扮演+案例教学+视频教学+分组讨论+头脑风暴等教学方法,沿着销售礼仪知识路径图传递知识点;本课程采用理论+方法论+工具+情景应用+辅导的授课方法,让学员轻松掌握销售礼仪! 【课程对象】 销售经理、客户经理、售前顾问、售后服务、销售总监等人员。 【课程课时】:1天(7小时/天) 【课程纲要】 第一维:形象礼仪 一、仪容——男士仪容和女士仪容 (一)没有人有义务通过你邋遢的外表去解读你高尚的内心 (二)女士的仪容仪表 1、发型搭配(与脸、身形搭配及颜色搭配) 2、职业化的妆容 3、职业套装(正装)、礼服与休闲服 4、鞋袜的颜色、款式相搭配 5、装饰物的注意事项 (三)男士的仪容仪表 1、西装套装(西装颜色、款式和穿法) 2、衬衫的颜色和款式与西装的搭配 3、领带的颜色搭配与捆系手法 4、鞋袜的颜色、款式相搭配 5、装饰物的注意事项 练习:谁的仪容仪表更有礼? 二、仪态——男士仪态和女士仪态 (一)立——立如松 (二)行——行如风 (三)坐——坐如钟 (四)蹲——蹲如蛹 (五)躬——躬如弓 示范:立、行、坐、蹲、躬 第二维:预约礼仪 一、电话预约礼仪 (一)电话接听与拨打 (二)电话预约流程(模板) (三)电话挂断 (四)打电话注意事项 演示:用PPP预约工具预约客户 二、自媒体、商务函件预约礼仪 (一)微信、短信信息预约(模板) (二)邮件预约模板(模板) 第三维:拜访礼仪 一、基础礼仪——拜访应知应会的礼仪 (一)礼貌地通过大门保安 (二)礼貌的让前台放行 (三)在客户公司的电梯礼仪和公共区域表现 (四)进客户办公室的注意事项 (五)会面的基本应知事项 (六)拜访应做的准备 视频找碴:观看视频找人物的礼仪问题 二、称谓礼仪——不论是谁都喜欢被尊称 (一)称谓礼原则 (二)职务性称谓 (三)职称性称谓 (四)职级性称谓 (五)学衔性称谓 (六)行业性称谓 (七)称谓禁忌事项 (八)称谓注意事项 游戏:称谓连连看 三、握手礼仪——是你和客户融洽关系的开始 (一)握手的禁忌 (二)握手距离与亲密关系定义 (三)握手顺序 练习:应该谁先伸手? (四)你不知道的握手秘密 练习:哪一个握手是正确的? 四、介绍礼仪——准确和生动的介绍让人记住你 (一)介绍的3种场景 (二)自我介绍时机和不同场合的自我介绍 (三)介绍他们的标准动作 (四)介绍他人的顺序和要求 (五)集体介绍时机和不同场合的集体介绍 (六)介绍中的忌讳与禁忌 情境练习:这种情况下你如何作介绍? 五、名片礼仪——名片是你的第二张脸 (一)名片的存放 (二)名片的递送礼节 (三)名片的收看礼节 (四)名片礼仪中的一些注意事项 看图说话:哪位递名片和收名片是正确的? 六、开场礼——微笑与赞美是最好的开场 (一)微笑是打开客户对你好感的钥匙 1、如何笑? 2、怎么判断真笑和假笑? 3、各种笑背后的心理活动 4、用微笑心理实验获得客户好感 (二)赞美是客户喜欢你的最佳方式 1、用赫洛克反馈心理实验让客户喜欢你 2、赞美的技巧 3、利用赞美作开场白迅速接近关系 案例:用赞美获得客户喜欢的业务案例 七、喝茶礼仪——尊重中国的茶文化 (一)落座礼 (二)赏茶礼 (三)闻茶礼 (四)奉茶礼 (五)品茶礼 (六)送客礼 练习:奉茶的叩礼标准动作 第四维:沟通礼仪 一、语言礼仪 (一)沟通中的一些常用礼仪词汇 (二)称谓语言的合理应用 (三)理性与感性语言的合理应用 (四)书面沟通礼仪 练习:请按要求分别用感性语言和理性语言朗诵 二、肢体语言礼仪 (一)“掌”握秘密 (二)“笑”里藏道 (三)“臂”有千机 (四)“指”在百变 (五)“笑”里藏道 (六)“手”身交融 (七)“眼”传飞讯 (八)“腿”露信息 视频学习:通过观看视频判断各个角色的肢体语言传递的信息 第五维:接待礼 一、鲜花礼——“心”花怒放 (一)花语 (二)不同身份送不同的花 (三)不同场合送不同的花 (四)送花禁忌 二、引领礼——如”影“随行 (一)迎客礼 (二)引客礼 (三)跟客礼 (四)领客礼 三、乘车礼——车享尊贵 (一)因客户身份来区分 (二)因接待用车来区分 (三)因座位安排来区分 四、会务礼——会晤会务 (一)会前安排礼仪 (二)会中安排礼仪 (三)会后安排礼仪 五、用餐礼——吃好喝好 (一)中餐用餐礼仪; (二)西餐用餐礼仪 (三)商务餐用餐礼仪 (四)便餐安排注意事项 (五)宴会用餐礼仪 (六)酒会用餐礼仪 六、馈赠礼——礼多人不怪 (一)馈赠考虑:6要素 (二)礼品选择原则:4性 (三)馈赠时机与场合 (四)馈赠禁忌 (五)受赠的注意事项 七、送客礼——人走茶不凉 (一)握手感谢 (二)馈赠和送别 (三)送别3跟进 实战演练——因人而异的接待流程
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