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优化供电服务营商环境，提升“获得电力“指数 第一部分：我国优化营商环境概述 一、什么是营商环境 二、世界银行关于营商环境的10项标准 四、我国“营商环境”在世界的排名 第二部分：国家电网优化营商环境战略目标与计划 一、提升安全可靠优质供电能力 二、提升供电保障和应急处置能力 三、持续提升窗口服务水平 四、持续开展全能型供电所建设和数字化转型 五、全面推进“全能型”供电所建设 六、持续强化站所廉政风险防控 第三部分：“获得电力”指数与供电公司 一、“获得电力”指标内容 二、“获得电力”指标维度 三、国网公司“获得电力”指标要求 四、践行“获得电力”指标对比 第四部分：优化营商环境下，供电企业的改进措施 一、优化环节压缩办理时间 二、依托平台提高办理效率 三、完善机制提高服务水平 四、改革创新提高客户满意度和获得感 1、“获得电力”的落地执行 2、客户获得感 第五部分：持续推进优化营商环境工作新思路 一、推进“一次办好”落实落细 1、主动走访，倾听民意，为民解忧 2、优化业扩报装及便民服务事项各环节时限，全面推进“流程再造” 3、建立完善“一次办好”长效监督、问效追责机制 4、案例分享：如何接受客户抱怨，提升服务质量 二、完善线上线下便民惠民提升“互联网+”新思维 1、持续拓展网上国网、微信公众号，推进线上服务的接入和应用 2、全流程网上办、“零跑腿”、“不见面服务”模式 3、强化“一窗通办”，实现窗口服务事项“一口清导办、一窗式受理、一条龙服务” 4、强化“店小二”帮办代办，抓好窗口的精细化管理和标准化建设 5、导入精益理念消除浪费、标准作业 三、打破常规管理方式，推进服务品质形象再提升 1、推进服务的标准化、长效化、高效化、精准化和实效化 2、提高应急处置和快速反应能力，杜绝重复来电、不满意见 3、要创新工作方法，找差距、补短板、抓落实、促提升，确保各项工作规范、达标 4、提升不断创新、持续改进理念和方法
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