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创新赋能，客户体验升级 ——商业物业服务创新工作坊 【工作坊目标】 1. 激活创新意识：打破传统物业思维定式，激发团队对新服务模式的探索欲。 2. 解决核心痛点：精准定位当前服务中的租户痛点（如缴费效率、报修响应、社区氛围等）。 3. 产出可实施方案：每组提出1-2个创新方案雏形，明确试点计划及成效指标。 4. 建立跨部门协作：促进物业客服、工程、安保、保洁等多岗位协同创新。 【参与对象】 1. 物业服务团队主管及骨干员工（建议15-25人） 2. 可邀请2-3名业主/租户代表（大客户或者意见领袖）参与（视情况） 3. 需高层管理者1名参与最终决策环节 【工作坊时间】 3小时 【工作坊流程】 模块一：破冰与商写痛点聚焦 1、案例冲击（播放国内标杆商写案例视频） 2、痛点分析战 ü 租户吐槽点 ü 物业执行难点 ü 客户隐性需求挖掘 模块二：商写用户旅程深挖与创新机会点 1、企业租户角色卡（暂预设，可根据实际客户设定） 2、绘制用户旅程图 ü 梳理客户情绪线，找到关键触点 ü 锚定创新靶心 3、SCAMPER商业改造法 模块三：可行性决策与行动承诺 1、三维评估法（管理层对方案投票）
创新度（是否超越竞品）
落地速度（3个月内能否试点）
商业潜力（能否提升续租率/租金溢价） 2、30天行动卡
每位参与者写下1项可立即执行的小创新
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