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银行金牌服务礼仪 课程背景： 营销，决定客户是否回头；服务，决定客户回多少次头！ 银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优质的服务与银行员工的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。 服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于银行而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质职业化礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的服务接待礼仪成为银行走向卓越的根本。 课程时间：3小时 课程对象：银行新员工、银行柜员、大堂经理、客户经理、网点主任、理财经理 课程方法：幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练 课程大纲： 第1部分：优质银行精英职业化形象塑造及接待仪态训练 ——你是一流的信贷精英吗？ 第五讲：银行人员职业形象礼仪塑造 一、穿出你的品位——银行精英着装TPO原则 二、第一印象：银行精英女士职业装着装秘籍 1. 银行精英职业装穿着，你穿对了吗？ 2. 配饰：丝巾，饰品等 3. 丝袜的穿着 4. 皮鞋的款式如何影响银行精英接待？ 5. 着装禁忌 三、第一印象：银行精英男士职业套装着装秘籍 1. 职业西服、西裤如何穿着？ 2. 衬衫的穿着细节 3. 领带的搭配 4. 如何让配饰为你的增值，带来成交？ ——手表、公文包、眼镜、皮鞋 第2讲：银行人员金牌服务接待仪态礼仪——此时无声胜有声 一、银行精英大厅的形体礼仪规范 1. 银行精英的举止要求：轻、稳、正原则 2. 站姿、坐姿、走姿的要领与训练 3. 鞠躬的要领与训练 二、其他身体语言的训练 1. 递物、接物、服务手势的运用要领与训练 2. 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 三、银行大厅行姿礼仪 1. 陪同引导 2. 上下楼梯 3. 进出电梯 4. 进出房门 第3讲：十八项银行精英服务接待礼仪流程标准训练 1. 迎接宾客 2. 恭送宾客 3. 引领宾客 4. 引领进出门 5. 上下楼梯 6. 出入电梯 7. 敲门 9. 介绍银行服务项目 10. 与顾客握手 11. 拥抱 12. 名片赠送 13. 银行产品册展示 14. 银行卡、钱、单据递送 15. 尊客奉茶 16. 出行顺序 17. 座次顺序 18. 致电顾客
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