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银行服务沟通手语 在银行特殊客户服务过程中，需要用到哑语，白老师结合银行服务需求总结如下： 一、日常银行手语 1、简单用语篇 1、您、我、您好 2、是的、好的 3、我会、我不会 4、有、没有、谢谢、再见、身份证、自助设备、等候区、洗手间、密码、签字、现金 2、场景手语篇 （一）咨询台 1、您是听障人士吗？ 2、您好！欢迎光临......银行 3、请问办理什么业务？ 4、请问可以把你要办理的写下来吗？ 5、这是排队凭条 （二）填单咨询 1、您会填写凭条吗？ 2、您有身份证吗？ 3、我帮助您复印身份证 4、您没有带身份证吗？我没有带身份证。 5、抱歉，请您回家取一下。 （三）自助设备 1、您可以去那边办理自助，您会吗？ 2、我可以帮助您办理。 （四）等候区维护 1、请在等候区等一下，我会告诉您。 2、请问有什么事吗？ 3、我想去洗手间. 4、好的，这边走。 （五）柜台服务 1、很高兴为您办理业务！ 2、我可以按您写的办理业务吗？ 3、请您输入密码 4、请核对对不对？ （六）大堂送别 1、业务办理完了吗？ 2、还有什么需要吗？ 3、不要忘了您的东西？ 4、请慢走，欢迎下次光临。 5、再见！ 3、日常手语30句 1、您好！欢迎光临。。。银行 2、请问您办理什么业务？ 3、可以把您要办理的写下来吗？ 4、这是您的排队号码 5、您会填写凭条吗？ 6、您没有带身份证吗？ 7、我帮助您复印身份证。 8、这个业务需要身份证。 9、请您回家取一下身份证。 10、可以去自助设备办理。 11、您会使用吗？ 12、我会、我不会 13、我可以帮助您办理 14、请到等候区等一下 15、等一下我会告诉您 16、有什么事情吗？ 17、好的，这边走 18、很高兴为您服务 19、我会按您写的办理业务 20、请您输入密码 21、请您在这里签字 22、请核对对不对 23、全部办理完了 24、还有需要吗？ 25、不要忘了您的东西 26、请慢走，欢迎再来 27、再见 28、个、十、百、千、万、元 29、存款 30、取款 二、内部管理手语 1、员工管理手语8条 1、请保持微笑 2、请整理仪表 3、请整理发型 4、请整理工牌 5、请整理桌面 6、请双手递接 7、请用五指峰 8、请加快办理 2、客户推荐转介绍8条 1、有营销业务推荐 2、有特殊客户需要帮助 3、可能流失的客户 4、有对公需求的客户 5、有理财需求的客户 6、有贵金属需求的客户 7、有保险需求的客户 8、有外汇需求的客户 3、客户服务协助8条 1、请过来接听电话 2、带有怒气的客户 3、请辅导客户使用网银 4、请协助处理插队 5、把客户分流到自助机具 6、用心服务 7、您真棒 8、请注意
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