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会务礼仪——会务管理与专业服务 课程背景： 会务服务与会务管理是一项具有专业性及特殊性的工作，很难摸着石头过河，因为一次的疏漏或不足引发的后果难以想象；也不能仅凭一腔热情埋头苦干，因为有很多具体规则、规范需要十分严谨；更重要的是会务管理看似琐碎具体又千头万绪，但每个细节又都有可能造成难以弥补的困难局面，因此，会务服务与管理要高效、有序、严谨、流程，就需要专业学习，打好基本功，才能够灵活高效进行会务的承办及服务工作。 高效、有序、严谨、流畅地组织一场高品质的会议，将为企业树立良好的职业化形象，为与会者留下难忘的参会体验，更重要的是有助于会议成功达成目标。 课程目标： 1、调整员工服务心态和服务意识 2、塑造员工专业形象和精神气质 3、教会员工耐心服务和温度沟通 4、提升员工专业素养和服务技能 5、提高员工接待热情和接待流程 6、提高员工服务管理和应变能力 课程时间：2天，每天6小时 适合受众：会务服务行业员工、管理者 授课方法：白老师会用幽默活跃的授课方式，专业讲解、示范操作、视频案例、故事分享、游戏活动、实操训练、情景演练等，再结合员工的实用性，人际交往心理学和客户的体验感来讲述服务礼仪技能。让所有员工喜欢听、听得懂、愿意学、学得会、能运用、用得好的服务礼仪课程。 课程大纲： 课程开场：白老师带你体验高端专业会务服务 第一章节：解析会务礼仪的内涵 一、会议服务工作的特点 二、优质会议服务的评估 三、会议开展类型的分类 四、不同会议管理和服务 第二章节：会务职业素养与心态 一、服务的一种意识 二、服务的两个重点 三、服务的三种心态 第三章节：塑造专业的职业形象 一、专业干练的发型 二、清晰自然的妆容 三、职业套装的规范 四、配饰搭配的方法 五、职场鞋袜的标准 六、职业形象的打造 第四章节：训练专业的举止礼仪 一、手势是最职业的服务表达 1. 引导、介绍、指示手势 2. 手势在不同场景中的运用 3. 手势的禁忌 二、微笑是最温暖的客户体验 1. 表情是自信的专业化展现 2. 眼神的礼仪要领和禁忌 3. 微笑的礼仪方法和禁忌 4. 微笑操学习 三、站姿是精神面貌的体现 1. 上身形态与手脚位置 2. 正确站姿示范 3. 不雅动作与站姿禁忌 四、稳重的坐姿是自信的体现 1. 如何入座与肩背形态 2. 正确的坐姿示范 3. 几种不良坐姿 五、精神的行姿是自信的展现 1. 标准行姿要求 2. 不雅行姿纠正 六、优雅的拾物蹲姿是优雅的行为 1. 交叉式蹲姿 2. 高低式蹲姿 3. 蹲姿禁忌 六、得体的手势礼仪赢得他人赞许 1. 文明手势 2. 交谈手势 3. 商务手势 4. 社交手势 七、迷人的表情礼仪展现内在的气场 1. 眼神礼仪 2.微笑礼仪 八、商务职场人员仪态训练 1. 站姿——挺拔端庄美好气质 2. 坐姿——娴静大方体现尊重 3. 走姿——轻盈稳重充满自信 4. 蹲姿——美丽从容体现优雅 5. 鞠躬——恭敬得体热情迎客 6. 手势——优雅明确自信大方 7. 致意——专业礼节体现形象 第五章节：会务接待的沟通礼仪 一、沟通礼仪的基本概念 1、沟通的重要性 2、沟通的3A原则 二、沟通的语言艺术美学 1、文明服务用语 2、词雅语美 3、语气、语调、语速与态度的训练 4、三度声音训练 游戏：雨声 三、非语言沟通礼仪训练 1. 体语——优雅明确自信大方 2. 微笑——未语三分笑的礼数 3. 表情——展示真诚内心世界 4. 眼神——眼随心到察言观色 5. 距离——安全有度四种距离 6. 聆听——倾听的礼仪与技巧 四、沟通的尺度 1、这些话千万不能说！ 2、这些问题千万不能问！ 3、这些事情千万不能聊！ 4、和客户的沟通距离 5、0度干扰可能是最好的服务 五、沟通的态度 1、语音、语气、语速的训练 2、三度声音的运用 3、五声服务的运用 4、10字礼貌用语 5、职场软垫式沟通言辞 6、尊称服务 7、如何才能让沟通变得专业 活动：行业专业服务用语设计 六、沟通的温度 1、倾听是最快了解客户的方法 2、赞美是最快让客户开心的方法 活动：天使签名 第六章节：会前工作安排与准备 一、会前通知拟定规范 二、会前准备五项重点 三、会间工作八项内容 四、会后收尾三步流程 第七章节：会场布置的规范标准 一、会议物品及种类管理 三、服务台布置规范标准 四、不同会议的摆台规范 五、摆台规范实操练习 六、政务会议的位次礼仪 七、商务会议的位次礼仪 第八章节：会议接待和引导礼仪 一、会务等候礼仪 二、会议迎接礼仪 三、会场问候礼仪 四、现场指引礼仪 五、方位引导礼仪 六、行进引导礼仪 七、楼梯引导礼仪 八、电梯引导礼仪 九、陪同引导礼仪 第九章节：会议现场的服务礼仪 一、会议服务的六项内容 二、服务举止的五项规范 三、茶水服务的四个标准 四、会议服务的三个细节 第十章节：舞台服务与颁奖礼仪 一、会务颁奖的流程 二、颁奖人员的安排 三、颁奖人员的方位 四、颁奖人员的举止 五、颁奖服务的演练 第十一章节：会务结束合影礼节 一、会议合影的两大原则 二、会议合影的五项准备 三、会议合影的位次礼仪 四、会议拍照的地点选择 五、会议拍照的拍摄方法 第十二章节：会后服务有始有终 一、会后服务的四个重点 二、会后整理的6个流程 第十三章节：线上视频会议礼仪 一、视频会议的注意事项 二、视频会议的设备调试 三、视频会议的形象规范 四、视频会议的环境要求 五、主持人的主持流程 六、视频会议的主持流程
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