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安装师傅上门服务稽查 【学习目的】 安装师傅上门服务稽查作为制造业企业经营管理过程中的一个重要手段，对规范企业经营管理、提升企业效益和辅助决策支撑起到重要的作用。 服务稽查背景主要围绕提升服务质量、确保服务合规性、加强服务监管等方面展开,服务稽查是提升服务质量的重要手段之一。通过对服务过程进行全面、细致的检查和评估，可以发现服务中存在的问题和不足，从而及时进行改进和优化，提升服务质量。 企业加强安装师傅上门服务服务监管：服务稽查是加强服务监管的有效方式之一。通过对服务提供者的监督和检查，可以了解其服务状况、存在的问题和困难，从而采取相应的措施进行管理和指导. 通过本课程的学习，让学员掌握安装师傅上门服务稽查的基本业务；训练安装师傅上门服务具备基本的专业技能，培养和提高安装师傅上门服务分析问题和解决问题的能力；提升安装师傅上门服务服务质量、确保服务合规性、加强服务监管和优化市场环境等需求。通过实施服务稽查，可以及时发现和纠正问题，提高服务水平和质量，保护消费者和企业的合法权益。 【授课方式】 理论精讲＋小组研讨论＋案例分析+视频纠错 【学习对象】 制造业企业员工 【课程时长】 1天 【课程大纲】 第一部分：安装师傅上门服务稽查的重要性 (1) 确保安装师傅上门服务服务符合标准，提升客户满意度 (2) 监督安装师傅上门服务服务的合规性，维护市场秩序 (3) 助力制造业企业上门服务优化流程，提升竞争力 第二部分：安装师傅上门服务概述 (4) 安装师傅上门服务的定义 (5) 安装师傅上门服务是指制企业与客户直接接触，提供咨询、、售后等服务的环节 (6) 安装师傅上门服务的特点 (7) 服务对象广泛，需求多样 (8) 服务质量直接影响企业形象和客户关系 第三部分：安装师傅上门服务稽查的稽核要点 1. 上门服务质量 (1) 检查安装师傅上门服务的服务态度、专业能力、沟通能力、服装形象、主动服务意识等，加强客户满意度 (2) 评估服务响应速度、问题解决效率等 (3) 客户满意度调查与反馈分析 2. 合规性 (1) 检查安装师傅上门服务是否遵守相关法律法规，如消费者权益保护法、产品质量法等 (2) 检查服务流程是否规范，有无违规操作 (3) 监督服务合同、发票等文件的合规性 3. 业务流程 (1) 了解并分析上门服务的业务流程，如准时上门、职业形象、职业综合素养、专业能力、与客户沟通能力、主动服务意识、等 (2) 检查各环节的衔接是否顺畅，有无瓶颈或漏洞 (3) 提出优化建议，提升服务效率 4. 信息化与智能化 (1) 检查安装师傅上门服务的信息化水平。 (2) 分析智能化技术在安装师傅上门服务中的应用情况，如智能客服、智能推荐等 (3) 探讨如何进一步提升信息化与智能化水平，提升服务质量 5. 客户满意度 (1) 检查安装师傅上门服务，为何要进行满意度稽查 (2) 何谓客户满意度 (3) 实施客户满意战略的意义 (4) 用分析结果提高客户满意度 (5) 超越客户期望 第四部分：案列分析 (1) 选取典型的安装师傅上门服务稽查案例 (2) 分析案例中存在的问题及原因 (3) 讨论解决问题的措施与方法 (4) 总结案例的启示与教训 第五部分：稽核方法与技巧 (1) 稽核前的准备工作 (2) 明确稽核目的、范围、时间等 (3) 制定详细的稽核计划，明确稽核要点 (4) 准备必要的稽核工具与材料 (5) 稽核过程中的注意事项 (6) 保持客观公正，不受主观因素影响 (7) 深入现场，实地了解服务情况 (8) 与服务人员、客户等进行深入交流，获取真实信息 (9) 稽核后的总结与反馈 (10) 整理稽核结果，形成详细的稽核报告 (11) 分析稽核结果，提出改进建议 (12) 及时向相关部门反馈稽核结果，推动问题整改 总结本次课程的主要内容和要点 强调安装师傅上门服务稽查的重要性与意义 展望安装师傅上门服务稽查的未来发展趋势，如智能化、个性化等
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