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客户维系与营销技能提升 【课程背景】 电话是最好与客户接触的工具之一，如何通过电话有效维系客户，并提升客户价值。你应该掌握一套正确的方法和话术。维系营销电话应该怎么打？接通应该怎么说？客户异议怎么解？课程100%源于实战超越实战。跟随颖冉老师，通过有效的训练，帮你破解难题，让你华丽蜕变。 课程将根据课前调研诊断，量身定制。结合目前主推产品，均有课堂通关练习、实战落地的话术脚本和营销工具，输出干货，培训结束话术脚本即可马上用在工作当中。 课程讲师 颖冉 课程大纲 1、 主动营销意识 Ø 主动营销的心态建立 Ø 营销一定要有平等意识 Ø 成交客户容易还是拒绝容易？ Ø 营销的初心——对自己自信 Ø 营销的初心——对产品自信 ü 体现对自己营销产品自信的话术分享 Ø 声音的亲和力训练 Ø 电话对话脚本撰写原则与技巧 Ø 电话维系营销工具准备 2、销售电话怎么打？微信怎么加？ Ø 开场白之规范开头语 Ø 电话接通如何让客户愿意听下去？ Ø 客户为什么会挂你电话? 套路一：确认信息+寻找共性+展示价值+号召行动 套路二：确认信息+建立信任+风险预警+号召行动 细分：不同产品销售开场白话术设计： 落地工具：营销工具、话术脚本、课堂练习。 4、客户需求挖掘与引导技巧 Ø 挖掘客户需求的工具是什么 Ø 提问的目的 Ø 提问的两大类型 Ø 外呼提问遵循的原则 Ø 三层提问法 Ø 信息层问题 Ø 问题层提问 Ø 解决问题层提问 细分：不同产品销售需求引导话术设计： 落地工具：营销工具、话术脚本、课堂练习。 练习与案例： 核心产品需求引导话术训练 5、有效的产品营销技巧 Ø 产品介绍最有效的三组词 Ø 提高营销成功率的产品介绍方法 好处介绍法 对比介绍法 分解介绍法 场景式营销法 细分：不同产品销售需求引导话术设计： 落地工具：营销工具、话术脚本、课堂练习。 练习与案例： 核心产品的营销话术训练 6、客户异议处理与挽留技巧 Ø 异议处理的四大原则 Ø 你一定要知道的的异议处理方法 Ø 异议处理的万能公式 Ø 电话里客户常见异议应答话术设计 （课前调研量收集客户反对异议，量身定制应答和挽留话术） 7、容易掌握的常用杀单技巧 Ø 人性需求与促成 Ø 人性的两大需求 Ø 人性需求对促成的价值分析 Ø 促成的五大技巧 ü 直接促成法 ü 危机促成法 ü 二选一法 ü 体验促成法 ü 客户见证法 细分：主推产品的促成话术设计： 落地工具：营销工具、话术脚本、课堂练习。 现场演练：学员学会3种以上促成办理的方法 话术设计：6种促成的话术编写 8、销售大神之路 Ø 专业的结束 Ø 让客户满意的结束 Ø 结束语中的5个重点 Ø 客户微信收集与二次营销 Ø 投诉客户的处理
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