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企业接待礼仪课程方案 课程背景： 人无礼则无立，事无礼则不成，企无礼则不昌，在市场竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和商务人员认识到礼仪对企业和团队的重要性，礼仪不仅是企业文化素养的体现，更是企业的核心竞争力之一。 如何给客户留下良好的第一印象，如何在与顾客会面过程中的接人待物和言谈举止显得更加专业规范，如何提升顾客的满意度为企业增加绩效？通过接待礼仪的课程培训，规范团队形象、言谈举止、接人待物等行为细节，塑造专业团队形象，塑造企业文化底蕴、提升客户满意度、美誉度、忠诚度，树立企业良好口碑，为企业绩效助力赋能！ 课程目标： 1.提升团队形象素养 2.规范团队言谈举止 3.提升团队接待水平 4.提升客户的满意度 5.提升企业的竞争力 6.助力企业提升绩效 授课老师：颖冉 课程时间：6小时/天 课程对象：接待人员 课程方式： ● 老师讲授，提问互动：体验听的学问 ● 案例分享，视频图片：体验看的精彩 ● 小组讨论，情景演练：体验动的快乐 ● 运用工具，梳理总结：体验学习成果 课程大纲 第一讲：接待礼仪概述 一、服务理念 1.优质服务的概念 2.优质服务的价值 3.礼仪定义和内容 4.礼仪核心与价值 第二讲： 接待形象规范 一、仪容礼仪 1.男士仪容管理 2.女士仪容管理 二、仪表礼仪 1.男士职场服饰 2.女士职场服饰 三、举止礼仪 1.致意礼仪 2.站姿礼仪 3.坐姿礼仪 4.走姿礼仪 5.蹲姿礼仪 6.手势礼仪 7.递接礼仪 8.引领礼仪 第三讲：接待语言规范 一、接待语言规范 1.沟通的意义 2.沟通的原则 3.十大服务用语 第四讲：接待流程规范 一、接待前准备 1.了解客人情况 2.制定接待方案 3.接待人员形象 二、接待场景和细节规范 1迎接来宾规格与礼节 2.机场或高铁迎接准备和礼仪 3.迎接车辆要求和乘车位次 4.酒店入住安排和温馨布置 5.停车场与单位大门迎接礼仪 6.电梯/楼梯/走廊引领位次及礼仪 7.公司大堂与会议室迎接礼仪 三、高效会务接待流程规范 1.会前准备 1）会场主题物品准备 2）会场饮品茶歇准备 3）签到台人员及布置 4）会场布置及物品摆放 5）会场设备检查与调试 2.会议座次安排解析 1）大型会议位次 2）中小型会议位次（长条桌位次、回型桌位次） 3）座谈式位次（相对而坐、相邻而坐） 3.高标准茶水服务礼仪 1）会议奉茶顺序 2）会议奉茶站位 3）会议奉茶及续水 4.会务结束引导合影拍照 1）邀请引导客人拍照 2）快速安排好拍照位置 3）拍照位次及引导 四、接待结束送行礼仪 1.送行客户的安排 2.门口送行礼仪及细节 3.电梯送行礼仪及细节 4.单位楼下送行礼仪及细节 5.停车场送行仪和细节 6.送宾客到指定地点（客人单位、家、机场、高铁） 第五讲：餐饮接待服务规范 一、餐饮服务接待流程规范 1.迎接致意 2.引领客人 3.位次礼仪 4.餐前服务 5.饮品服务 6.点菜服务 7.酒类服务 8.上菜服务 9.席间服务 10.送别客人
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