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《酒店营销团队提升执行力的成功心法》 【课程背景】 在海南自由贸易港政策的大背景下，如何抓住国家战略红利，打造酒店行业营销团队执行力？ 做为一名酒店销售，每次酒店产品介绍都可以使用同一个版本的PPT介绍吗？ 宾客满意度指数与销售团队营销指标毫无关系吗？ 本课程会帮助营销团队分析不同类型的客户画像，针对不同类型的用户给出不同的解决方案。都说“不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友”，通过跨部门的有效沟通，让你的“承诺”变成自己的胸有成竹。 【课程分类】市场营销类、演讲技巧类、用户分析 【培训讲师】毕海斌 【关 键 词】用户画像、客户满意指数、大客户分析、跨部门沟通及解决投诉技巧 【课程收益】 ² 深刻领悟“客户画像”的含义，领会不同客户需求，及解决方案； ² 如何完美地把酒店产品展现给你的不同客户； ² 有效运用“宾客满意指数”来完成自己的销售KPI； ² 做好向上管理和跨部门沟通，让你的客户认可你的承诺； ² 为海南自由贸易港的封关运作，提前做好营销技能准备； 【课程特色】 ² 有效性：课程核心理论和管理技能是众多五百强企业反复验证的营销经验和工作方法，具有很强实用性与时效性。 ² 应用性：非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见影"；每项内容都透过实际的案例和操作工具，引导学员找到解决管理问题的原则，并学习到最实用的操作工具，直接拿来使用。 ² 趣味性：整个培训过程，采用学员互动，现场模拟场景训练等多种方式，使气氛热烈，学员在开心之中掌握实战技能。 【课程学时】12小时（6小时/天，共2天） 【课程大纲】 一、导入：你心目中的优秀“销售”是什么样？ 1.互动：小组讨论：什么是酒店销售？影响销售的因素有哪些？ 2.将影响酒店销售的因素归类 3.得出销售的公式=流量*转化率*客单价*复购率 二、如何提高酒店客户流量 1. 酒店客户及客户分类 2. 酒店客户渠道的分类 3. 针对不同类型的酒店客户进行管理 4. 增加酒店客户流量的技巧和方法 5. 分析和运用兄弟品牌Data Base 6. 工具：利用PDCA循环工作法进行客户流量管理 课题实操：根据客户Data Base样本，分组讨论如何进行电话陌拜。 三、如何提高酒店客户转化率 1. 影响客户转化率的因素 2. 从“潜在客户”转化成“有效客户”的关键时刻 （1）针对OTA类型客户的转化方法 （2）针对大型公司奖励旅游/年会/新品发布会/媒体宣介会的转化方法 （3）针对“网红”及MCN机构的转化方法 3. 工具：利用PDCA循环工作法进行转化率 案例讨论：分组讨论并制定转化方案 四、如何提高酒店产品的客单价 1. 什么是“客单价” 2. 案例讨论：一名包子铺老板的收益管理 3. 充分理解酒店收益管理的重要性 4. 如何将“收益管理”变成自己的客户谈判武器，为自己销售技能赋能 5. 如何对待竞争对手的价格竞争--“锚定效应”的综合运用 案例讨论：虚拟某一时间段的酒店价格政策及背后的原理。 五、如何提高酒店客户的复购率 1. 提升“复购率”的核心因素--优质服务 2. 案例讨论分析：“度假”的乔西 3. “体验管理”对于复购率的影响 4. 让你的客人不由自主地举起手机拍照，传播+裂变 5. “不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友”，通过跨部门的有效沟通，提升服务品质 课题实操：根据客户投诉案例，分析讨论 六、分享课程收获，加深理解，强化输出
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