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职场销售礼仪 课程收益： 通过本课程的学习，了解本行业的优势，坚定行业从业信心。在销售的过程中，将礼仪和销售技巧加以运用，用销售礼仪给客户留下更加专业的印象，用销售技巧增加成功率，使得更多的客户了解以及选择我公司，同时在用完美的售后增加客户的忠诚度，让企业持续稳定的发展壮大。 课程特色： 内外兼修，使您在销售的过程中中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；理论和实践相结合，简单、易学、实用；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。 培训形式：理论讲解+互动+案例+训练+情景模拟 课程时长：2天，12小时 课程对象：销售人员 课程内容： 售前准备： 一、了解自己的公司 1、了解自己所从事职业的内容 2、了解自己所从事职业的重要性 3、了解自己所从事职业的未来发展 4、选择我所爱，爱我所选择 二、礼仪的含义--礼仪是万事的基石 1、三字经中的含义 2、古今礼仪的含义 三、销售人员形象的重要性 形象就是你的尊严--形象是美好事情发生的基础 1、形象的重要性—你的形象价值百万 ¨给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码 ¨7/38/55 定律 2、着装原则---TPO原则 3、女士商务形象--优雅、端庄、大方 4、男士商务形象—尊贵、值得信赖 5、男士着装礼仪—注意事项及正确方法 6、男士衬衣穿着五个原则 7、男士商务人员领带选择 四、拜访前的准备： 1、资料的准备 2、心态的准备 3、路线的规划 4、拨打电话的技巧： 1）、提前预约 2）拨打电话时间的禁忌 3）二择一法则的运用 演练：自查着装是否符合基本原则并改进 售中准备 一、敲门练习 二、举止体现你的风度--举止是照在我们身上的镜子 1、面部表情： ¨微笑--国际通行证 ¨眼睛—心灵的窗户 ¨“上、中、小三角原则” ¨目光接触技巧 演练：两人一组体验微笑和眼神的魅力 2、举止姿势： ¨男士站姿要点 ¨女士站姿要点 ¨男士坐姿要点 ¨女士坐姿要点 ¨女士蹲姿要点 演练：错误姿势的纠正，正确姿势的演练 三、谋面礼仪--知己知彼，礼仪周全方能取胜 1、谋面中的准备：礼数周全，给人尊重感 ¨称呼的重要性和技巧 ¨致意的要点 ¨介绍的技巧 ¨握手的原则及禁忌 ¨递交名片的原则以及禁忌 2、谋面前的准备 ¨接待前的准备：行程、用餐和住宿的细节 演练：进行一个完整的接待中的演练，指出不足，做一改正 1、 接待禁忌：细节决定成败 四、来往之礼--来往之中有所为，有所不为 1、接待 ¨“三声三到” ¨“迎三送七” ¨迎领的手势与位置 ¨电梯礼仪 ¨商务乘车礼仪 演练：纠正来往迎接中的错误，练习正确姿势 五、餐桌之礼 1、五M规划 2、中餐的原则、禁忌和误区 ¨点菜原则 ¨筷子禁忌 ¨常见误区 3、点菜的艺术 ¨了解客户的偏好 ¨与规格匹配 ¨其他点菜技巧 4、餐具的正确使用方法 5、餐桌话题 ¨恰当的话题 ¨禁忌的话题 6、用餐禁忌 7、座次安排 六、沟通的艺术 1、赞美的艺术 2、用心、虚心、耐心 3、投其所好 4、站在客户的需求设计产品计划 5、注意促成时机 6、不同类型客户的沟通技巧 *客户的性别 *客户的年纪 *客户的文化程度 *客户的地域 *客户的职业 *客户的消费习惯 售后服务： 一、完美的售后服务提高客户忠诚度 1、做好客户拜访记录，预约下次客户拜访时间 2、整理好客户资料，定期拜访或联络 3、礼物的选择 ¨礼物选择的重要性 ¨礼物选择的标准 ¨礼物选择的禁忌 用事例说明礼物选择的重要和禁忌 演练：给出场景分组研讨发表 课程总结和回顾
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