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寄递区域市场开发与维护 一、寄递区域市场分析 (一)区域环境分析 1.内部环境分析 资产情况、人员情况、作业流程、段道分布、网格管理、客户信息 2.外部市场分析 竞品沟通、客户走访、统计信息推估 (二)竞争态势分析 1.增速放缓 2.竞争转向 3.市场分化 4.各公司优劣势 (三)市场规模分析 1.横向对比 2.纵向对比 二、寄递客户需求分析 （一）区域市场调查与摸排 1．两个APP客户分析 2．区域走访 3．商会协会走访 （二）快递客户分类归档 1．构建客户分层体系 2．组建网格化营销队伍 3. 绘制客户地图建档 （三）各类快递客户需求分析 1．3C、母婴、百货、鞋服客群 2．商务写字楼、银行、保险客群 3. 商超市场、园区客群 4. 调换货客群 5. 社区居民客群 三、商圈客户开发 （一）寄递客户开发计划 1.市场分析与目标分解 2.宣传造势 3.提供针对性解决方案 （二）寄递客户开发技巧 1.狂拜访 狂出单 2.做顺丰备胎 3.搞定前台/粮商 4.赠送礼品 5.专属服务 6.解决私人问题 四、散件客户开发 （一）策略一：自我推荐 1.推荐流程 2.推荐话术 （二）策略二：微信营销 1.派件圈粉 2.朋友圈营销 3.微信群营销 （三）其他策略 1.营销码、储值卡拉新 2.敢保价 3.半小时上门 五、寄递客户维护 （一）落实归户管理 1.分层分类管理 2.重点客户建档 （二）做好售后管理 1.邮件状态反馈及时 2.推荐保价服务 3.做好主动客服 （三）完善回访计划
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