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一点一策网点经营管理课程大纲 一、经典网点案例分析（0.5h） 1、数据分析 2、网点问题反馈 3、近期时点增存策略 4、长期日均增存策略 5、其他经营数据分析 二、营销目标分解（0.5h） 1、目标客户、目标市场、目标渠道、目标产品 2、任务目标、任务分析 3、目标确定 4、目标分解、客户分解 业绩=接触量*成功率*件均 三、营销活动策划（1h） 1、存量（邀约、线上线下活动、沙龙） 2、流量（厅堂氛围、厅堂活动、现场营销） 3、增量 外拓（商户+顾客、居民、机构、园区等） 策反（厅堂策反、社区策反、拦截策反） 四、重点客群分析（1h） 1、外出务工客群 2、老年客群 3、上班族客群 4、亲子客群 五、流量客户营销 （1.5h） 1、厅堂氛围 1)客户动线设计原则 2)他行厅堂营销氛围参考 3)POP海报设计 2、厅堂营销活动 1)厅堂营销活动的目的 2)开门红营销活动参考 3)常态化的厅堂营销活动 4)个性化的厅堂营销活动 3、厅堂营销 1)联动营销 联动营销流程 联动营销注意事项 联动营销推荐标准 2)厅堂微沙龙 厅堂微沙龙流程 厅堂微沙龙视频观摩 3)一句话营销 五大行外吸金话术 其他小指标话术 六、存量客户营销 1、管户分户 分户基本原则 2、客户档案建立 1)什么是KYC 2)两个KYC营销经典案例 3、电话邀约 1)电话邀约8个流程 2)电话邀约10个注意事项 3)经典电话邀约录音分析 4)电话邀约客户名单筛选 4、现场面谈 1)资产配置原则 2)通俗资产配置切入法 3)异议处理 4)促成6法 七、支行长团队管理 1、沟通障碍与冲突处理 2、信任是如何建立的？ 1)信任的情感银行：你平时存款了么？ 2)管理层的习惯影响着员工的习惯 3、成为高效的服务管理者 1)“人性化管理”的实质 2)积极的督导与反馈 3)高效服务管理者的五大工具 4)教练员工的意识和技能的方法 5)如何影响员工的信念系统
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