一、营商电管家
把握“放管服”与“情理法 ” 的度
二、新形势下的优质服务理念——三赢才是真正的优质服务
1、用心服务——假如我是消费者
2、主动服务——要做的正是对方正在想的
3、变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标
4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
5、耐心服务——客户抱怨投诉管理
三、电力服务迭代升级
1.0 单一业务型
2.0标准化服务型
3.0 服务效能型
4.0 智能交互型
视频：南网首家智慧营业厅
四、国内外营商环境形势解读
1、世界银行营商环境评价体系解读
2、世界银行营商环境评价报告指标解读
3、优化营商环境的六个维度
1) 关于营商环境的基本介绍
2) 关于营商环境的发展现状
3) 关于营商环境存在的问题
4) 关于营商环境的评价体系
5) 关于营商环境的经验做法
6) 关于营商环境的优化路径
五、南网优化营商环境举措
1、 全面推广实施“四办”举措
2、 持续精简用电报装流程
3、 南方电网因地制宜打造“一地区一特色”的用电营商环境
1) 广东电网五位一体的互联网服务
2) 广西电网县级供电企业与主网等同管理
3) 云南电网 “政电融合营业厅”
4) 贵州电网上线居民“刷脸办电”、企业“一证办电”
5) 海南电网推出特殊人群“贴心办”服务，启动95598热线“老人模式”
