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| 一、世界银行营商环境评价体系解读 二、世界银行营商环境评价报告指标解读 三、优化营商环境的六个维度 1、关于营商环境的基本介绍 2、关于营商环境的发展现状 3、关于营商环境存在的问题 4、关于营商环境的评价体系 5、关于营商环境的经验做法 6、关于营商环境的优化路径 四、电力行业优化营商环境举措 1、深化“一次办好”，全面提升“获得电力”优质服务水平 2、三压减、二加强、一提高 三压减即压减流程环节、接电时间、办电成本， 二加强即加强服务创新、监督监察， 一提高即提高供电可靠率。 案例：印度停电事件分析 案例：美国德州停电事件分析 |
| 一、“大营销”体系建设的总体思路和主要目标 1、“大营销”体系建设的主要任务 2、“大营销”体系建设的配套措施 3、电力营销的新发展 4、电子商务和网络营销 【案例】绿色电力的营销 二、电力需求侧管理 1、电力需求侧管理的概念及作用 2、电力需求侧管理的内容与手段 3、电力负荷转移管理一一削峰填谷 4、电力需求侧管理工程实施． 【案例对比】国内外电力公司需求侧管理 三、营销管理互联网+营销新业务 1、信息共享，高效运转 1）应用平台 2）指挥平台 3）95598服务大后台 2、营配一体作业终端 1）业务工单化 2）工单在线化 3）乡镇营销管理“三型一化” 4）跨界服务共享应用 四、营业厅服务模式的转型 1、传统的人工服务 2、业务办理：传统的业务办理 3、展示：用于宣传绿色清洁能源观念 4、大客户服务：用于专属服务，针对VIP客户或专 5、业务提供绿色通道以及“一对一”的个性化服务 6、自助服务 1）业务代办：配置有互动终端，方便客户自行查阅浏览 2）自助：配置有自助缴费机等自助终端设施 3）线上体验 五、优化营商环境典型案例分析 1、发改委《中国营商环境报告2021》解读 2、北京案例——低压短距离掘路免审批 3、上海案例——带电作业提高供电可靠性 4、广州案例——简快好省 5、杭州案例——多举措提升获得电力 6、佛山案例——综合能源服务与管理 |
| 一、什么是“获得电力”呢？ 二、四个方面可以了解企业的“获得电力”满意指数 1、程序 2、时间 3、成本 4、可靠 三、获得电力核心举措 1、优化流程环节，精简办电资料 2、缩短办电时间，提高用电便利度 3、提高办理透明度，在家轻松办 4、提升供电可靠性，减少停电损失 6、取消“临时接电费” 四、服务效能的三个维度 1、服务效果 2、服务效率 3、服务效益 五、服务管理新常态 1、从小服务到大服务 2、从各自为战，到群策群力 3、从以我为主，到用户思维 4、从传统培训，到以战养战 六、客户满意度提升 1、锁定短板要素 2、不满问题的精准研究 3、短板提升建议 4、惊喜服务超出客户预期 5、客户关怀沟通与引导 6、建立客户“情感银行” |
