一 、售后服务理念
1、售后服务是整个物品销售过程的重点之一。
2、做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。
3、以客为尊真诚服务。
4、卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。
二、交易结束及时联系
1、发送自己制作的结束语旺旺信息。
2、为了避免冲动性购物的买家流失掉，趁热打铁至关重要！
3、由于物流有时不稳定，有些买家的快递不一定能够及时收到。
三、交易结束如实评价
1、评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法
2、好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让买家望而却步。
3、引导好评话术
四、不同买家不同备注
1、卖家们应该好好地总结自己买家群体的特征：
2、建立买家的资料库，及时记录每个成交交易的买家的各种联系方式。
3、总结买家的背景至关重要：
4、购买能力很强的买家更要作为你总结的重点：
五、发展潜在忠实买家
1、平台给所有卖家一笔宝贵的财富
2、忠实买家所产生的销售额通常能够达到一定比例
3、定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的旺旺消息
4、把忠实买家设定为你的VIP买家群体
5、定期回访顾客，用打电话、旺旺或者短信的方式关心客户
六 、售后处理流程：
1、 安抚
2、 查明原因
3、 表明立场
4、 全力解决
5、 真诚道歉
6、 感谢理解
七、售后电话礼仪
1、 接听电话礼仪
2、 拨打电话礼仪
3、 电话沟通注意事项
