《政企相待 礼行规范》
——供电所接待讲解礼仪
序号 模块 具体内容
1 公务接待原则 一、接待三原则
1、平衡
2、对等
3、惯例
二、接待的级别
1、对等接待
2、高规格接待
3、低规格接待
三、接待的礼宾顺序
1、按职务高低
2、按来宾所在单位的字母排序
3、按先来后到的顺序
4、按报名的先后顺序
5、现职与原职
6、不排序（中国特色）
2
职业形象管理 一、首轮效应
1、你的形象价值百万
2、首映效应：55387定律
3、“赢”字精采解析
4、决定第一印象的因素、内强个人素质、外塑政务员形象，现代竞争的附加值、形象对成功的影响力、人际关系的润滑剂。
分析点评：内强素质、外塑形象
5、政务员着装原则：
1）女士职业装穿着标准
2）男士职业装着装规范
3）首饰、配饰的使用规范和佩戴要求
二、公务接待体态特训
1、站姿要领：
1）基本站姿；2）站姿变化；3）禁忌站姿
2、行走要领：
1）行走姿态；2）行走中的礼让；3）行走禁忌
3、蹲姿要领
1）基本蹲姿； 2）禁忌蹲姿
4、指引礼
5、示座礼
6、欠身礼
7、送客礼
8、接人待物中的表情与眼神管理
9、肢体语言与心理暗示
3
公务接待礼仪 一、接待前的准备
1、确定接待规格及计划
2、确定时间
3、确定地点：接待地点及用餐地点
4、确定人员：接待人员及陪同人员
5、确定交通方式
6、接待的“五感六觉”
二、公务车接待
1、接机礼仪
2、公务车位次礼仪
3、护顶礼
4、公务车接待的注意事项
三、会面礼仪
1、称呼礼仪
2、介绍礼仪
3、握手礼仪
4、名片礼仪
5、电梯礼仪
6、进出办公室礼仪
四、行进礼仪
1、单行位次安排
2、并行位次安排
3、三人行位次安排
4、多人行位次安排
四、用餐礼仪
1、 六M原则
Meeting 会务
Money 费用
Menu 菜单
Media 环境
Music 音乐
Manner 客人
2、用餐的位次礼仪
3、奉茶礼仪
4、酒水礼仪
倒酒礼仪
敬酒礼仪
中国的“酒”文化
5、餐桌礼仪的五不准
不在餐桌上吸烟
让菜不夹菜
祝酒不劝酒
不在餐桌上整理服饰
五、会议礼仪
1、上茶的注意事项
1) 尽可能为客人多准备几个品种
2) 照顾客人口味
3) 上茶的顺序
4) 上茶的规范
2、座次礼仪
1) 小型会议：面门为上，居中为上，以左为上
2) 圆桌：面门居中为上，两侧次之
3) 大型会议：主席台前排高于后排，中间高于两侧
4) 会议中领导出场的礼宾次序
5) 会场：散座、划片安排
6) 末轮效应——送客礼仪
4
汇报讲解礼仪 一、职场人际交往的核心——尊重
1、尊重领导是天职
2、怎样维护领导权威
3、接受指示的礼仪
4、尊重同事是本分
5、职场沟通“六不谈、五不问”
二、电话、微信短信礼仪
1、电话礼仪
1) 接听电话礼仪
2) 拨打电话礼仪
3) 电话政务、代传
4) 电话文明用语
2、工作微信、短信礼仪
1) 工作微信、短信讲究结构
2) 工作微信、短信把握时效
3) 工作微信、短信注意用语
三、汇报礼仪
1、汇报前的准备
2、对直接做出指示的领导汇报
3、先汇报结果再汇报事由和经过
4、把事实、推测、意见分开汇报
5、依据5W1H简洁明了的汇报
6、依据事情的轻重缓急，先后有序的回报
四、讲解礼仪
1、现场讲解的基本仪态规范
2、讲解员态势语强化训练（站姿、眼神、手势）
3、供电所讲解动线规划
4、讲解词调整与优化
5、讲解发声技巧训练
四、讲解实战技能强化提升
1、如何突破讲解的紧张恐惧情绪
2、增强现场讲解感染力的三种表达语言
3、讲解的讲解中的突发状况处理（来宾提问、忘词等）
4、讲解员现场场景化讲解演练
5、讲解员现场呈现一对一点评
五、明察暗访应对技巧
1、明察暗访的“四不两直”
2、识别明察暗访并及时互相提醒
3、提升供电服务品质防范风险
|
