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《社群营销与管理》 互联网时代各类社群群起，正改变着营销模式与提升商业价值 授课讲师：何沛恣 大客户销售 商务礼仪 课程开发与呈现 课程受众：社群营销人员、社群管理人员 课程时间：1天（6小时） 授课形式：案例分析+互动提问+小组讨论+课堂呈现+情景演绎 课程大纲： 第一讲：社群营销基本概念 一、 社群的定义 二、 构成社群的五大要素 三、 社群营销的重要性与价值 第二讲：构建商业价值的社群 一、 找寻共同话题，共建社群 二、 立规矩，定奖罚 三、 社群生态环境 四、 社群品牌宣传 五、 社群复制 第三讲：社群价值升华 一、 社群分享 二、 社群讨论 三、 社群打卡 四、 红利发放 五、 关系维护 六、 线下交流 第四讲：社群线下活动 一、 活动策划流程：引流+裂变+锁客+转化+升级 二、 活动筹备 三、活动宣传 四、 活动执行 流量模型：触点思维，对能够连接的用户展开精准触达 用户模型：特权思维，站在用户运营的角度差异化触达 赋能模型：赋能模型，开放能力组件指导个体差异化触达 五、 复盘 第五讲：社群运管与变现 一．社群的通用基础设置 基于用户分层建群：粉丝群、会员群、VIP群 基于用户场景建群：标签拉群、关键词拉群 群基础设置：群名、群规、群欢迎语、群内公告、群成员及职责 群SOP设置：群定向+群内容制定+群定时消息推送 群成员的数字化：借助SCRM系统完成群成员的资料信息数字化 二、配合活动策划，玩转快闪社群的营销转化 1. 场景性活动策划的六大要素 2. 三层级社群，粉丝、会员、VIP对照场景性项目的设定原则和方法 三、活动裂变 1. 粉丝裂变活动：拼购、分享有礼、支付有礼、瓜分券的应用 2. 粉丝锁客活动：定金膨胀、付费券的使用 3. 粉丝转化活动：秒杀、限时限量折扣、特权等的使用 4. 升级活动：仪式感、权益数字化与极致体验 5. 会员活动：锻造差异化特权，凸显高价值会员权益，促成会员Arpu值提升 现场布置：（岛屿式座位）
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