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《赢销礼仪与话术提炼》培训课纲
在竞争日趋激烈的今天，销售与我们每个人的生活/工作都很密切相关。一个人的成功，从某种程度上讲就是销售自己，获得社会与他人的认可；而对于一位销售人员来说，要想保持销售业绩的持续发展，除了具备良好的专业素养，销售能力之外，掌握正确的销售礼仪同样非常重要。销售礼仪是销售人员内在文化素养及精神面貌的外在表现。只有当你树立了有内涵、有修养的形象时，客户和合作伙伴才会考虑接受你，从而争取销售与合作的机会。正确运用销售礼仪，对于树立良好的企业形象、个人形象，妥善处理各方面的关系，促进销售工作开展，实现销售目标，取得良好的经济效益，都具有非常现实的意义。 针对学员：适用于销售人员，有外联工作的职场人士 培训周期：1天（6小时） 课程形式：理论讲解＋案例体验＋实战方法＋情景演练＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评 课程风格：极具舞台魅力，台风可盐可甜，课程中与学员有良好的互动，幽默互动中既活跃了课堂气氛，又有着学术严谨。 课程收获： 1. 让学员认知销售中礼仪与其个人业绩、企业效益的密切联系。 2. 掌握商务社交中的礼仪规范。 3. 掌握与客户见面时的文明用语。 4. 掌握与医院客户交接时的标准话术。 5. 让学员知其然更知其所以然，在未来的工作中，举一反三，灵活应用，培养礼仪修养。 【课程大纲】 第一篇 销售黄金印象 --- 您的形象价值百万！ 一、礼仪概念 1.礼仪的起源 2.中西方礼仪的区别与应用 二、销售礼仪的作用 三、形象学里的马斯诺需要层次理论 四、女士销售人员：发型、面部化妆、职场着装、配饰、香水 五、男士销售人员：发型、面部修饰、职场着装、配饰、个人卫生 第二篇 销售中的友好会面--- 会面三分定格局！ 一、称呼礼仪：职务式称呼、职业式称呼、一般性称呼、姓名式称呼 二、问候礼仪：问候方式、问候次序、问候禁忌 三、介绍礼仪：自我介绍、中间介绍 四、握手礼仪：时机、顺序、正确姿势，眼神交流 五、名片礼仪：递送名片、接收名片、名片保存（掌握提高客户回递名片机率的方法） 六、微信礼仪：添加时机、扫码礼仪 【现场讨论：与客户交接时的流程】 第三篇 客户沟通的要素与过程 1.有效沟通的四个环节 编码、传播、解码、反馈 【现场演练：编码的技巧】 2.沟通表达的三要素——梅拉宾法则 ü 文字内容 ü 语音语调 ü 肢体语言 3.有效沟通的三大技巧 (1) 有效沟通的倾听技巧 ü 注意正向的肢体表达 ü 倾听的三个层次——理解对方的真实需求 Ø 情绪 Ø 事实 Ø 期待 （2）有效沟通的提问技巧 ü 开放式提问 ü 封闭式提问 【现场讨论： 医院客户交接中的问题】 （3）有效沟通的反馈技巧 ü 准确表达 ü 建设性反馈 【现场练习：话术提炼与】 附加： 提问解答环节 --- 解决本次课程以外学员遇到的一些实际问题
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