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快递行业运营特点及发展趋势 【课程背景】 寻找销售化转型成功背后的秘密，挖掘物流快递行业运营的特点，学习物流快递行业揽、投、运、拣四大流程中的关键设置。思考本企业操作运营过程中的问题，为寄递业务转型成功提供保障。 本课程的运营特点，包括操作流程解剖、业务流程解晰、企业运营模式解说等。并对当下的发展趋势、竞品的经营情况，未来的发展 方向提供见解。 【课程目标】 从专业的角度真正去了解物流快递行业，全流程解剖，提高专业水平。 从经营的角度去思考，业务流程，末端经营的优化，提高经营能力。 打开眼界，看行业，看未来，塑信心。 【课程大纲】 第一节 快递行业运营特点 1. 行业故事：揭秘顺丰成为“特快”龙头老大的转折点 2. 思考：中国邮政销售化转型成功的关键核心 3. 专业分析：从快递行业运营流程看其特点 Ø 如何看待传统的四大流程 Ø 什么是快递行业的关键节点 Ø 专业拆解“七大流程” ü 下单流程如何影响业务发展 ü 揽收流程如何影响客户体验 ü 回仓操作如何影响运营速度 ü 出口流程如何影响运营质量 ü 分拣流程如何控制管控成本 ü 进口流程如何影响员工态度 ü 妥投汉程如何影响揽收效率 Ø 提炼：快递行业运营流程是市场致胜的关键 4. 专业分析：从快递行业运营模式看其特点 Ø 跨行案例：一个经营模式让所有的人受益 Ø 话题：关于直营与加盟模式的解析 Ø 经典案例：阿里巴巴到菜鸟物流 ü 好的经营模式自带流量 ü 好的经营模式抗风险能力强 Ø 看顺丰的产业链 Ø 案例：顺丰以标准快递为核心的经营模式构建 ü 顺丰的业务类型转型历程 ü 顺丰的商业模式构建 ü 顺丰快递的营销发展史分析 ü 顺丰品牌打造与服务体系建设 ü 顺丰如何实现自身的发展与社会经济发展相结合 Ø 看韵达的经营地图 Ø 看中通的平台构建 Ø 所有的民营企业都在努力构建自己的经营模式，以增加抗风险能力 第二节 快递行业发展趋势 1. 世界物流发展史与中国物流发展史的相通之处 Ø 政策对物流快递的影响 Ø 产品的发展规律 Ø 价格的设定标准 Ø 时效发展与变化 2. 中国物流快递企业三十年的发展规律 Ø 案例：各物流快递企业三十年掠影 Ø 中国物流快递企业近十年的业务量/收入发展规律 Ø 中国物流快递企业近十年的价格浮动原因 Ø 影响各物流快递的沉浮 “三大原因” Ø 分析物流快递企业的“四次革命” Ø 罗兰贝格对物流快递发展 “五大预测”与中国市场的匹配程度分析 3. 5G时代给快递市场带来变革 Ø 5G智能在快递作业流程中的作用 Ø 5G智能对于企业成本控制的功能 Ø 5G智能对于快递业务量的影响 Ø 5G智能对快递服务质量的帮助 4. 国家经济发展动向带来的影响 Ø 国家经济与民营快递： Ø 90年代的经济快速发展与民营快递的诞生 Ø 民营快递的快速发展与当下经济体变化的关系 Ø 非典期间的物流快递“洗牌” Ø 国家经济与经营范围： Ø 一带一路对世界物流环境的影响 Ø 中欧班列对世界物流环境的影响 Ø 国家对于物流快递市场的期许 第三节 Q&A
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