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销售化转型 揽投部日常管理方法训练 【课程背景】 随着寄递业务在数字化经济时代的快速发展，市场竞争日益加剧，揽投部作为服务终端的核心单元，其管理效能直接关系到客户体验、运营效率及企业利润。当前，基层揽投部在标准化管理、团队协作、流程优化及数据驱动决策等方面仍存在诸多挑战：部分站点存在会议效率低、团队氛围松散、员工业务能力参差不齐、业绩波动大等问题，制约了整体服务质量的提升与业务规模的可持续增长。 为适应行业高质量发展需求，企业亟需强化基层管理能力，通过系统化的管理方法训练，帮助揽投部管理者掌握科学管理工具，优化日常运营模式，激发团队活力，并建立以盈利为导向、以数据为支撑的精细化运营体系。本课程围绕揽投部日常管理的核心场景，结合行业标杆案例与实践方法论，旨在为管理者提供从理论到落地的全面赋能，助力企业实现降本增效与市场竞争力的双重突破。 【课程收益】 掌握揽投部日常管理的四大核心要点，聚焦盈利导向，通过固化及优化管理行为，推动站点运营标准化、可复制化。 理解“去专家化”管理思维，培养自主解决问题的能力，减少对外部资源的依赖。 学会高效召开晨会、夕会，明确会议的时间、内容与执行要求，通过会议精准传递目标、复盘问题、凝聚共识，实现“一日一闭环”的管理节奏。 借鉴邮储及行业标杆案例，掌握线上（数字化工具）与线下（环境、仪式感）氛围营造方法，增强员工归属感与工作积极性，推动业绩持续提升。 通过标准化话术训练（声音、内容）及行为规范演练，快速提升一线员工的沟通能力与服务形象，塑造企业优质品牌感知。 通过晨会模拟、氛围打造实操、话术演练等场景化训练，将理论转化为可落地的管理动作，确保学员“学完即用、用即有效”。 【授课方式】分组讨论、理论讲解、案例分析、现场演练 【课程大纲】 第一节效能基础：揽投部精益运营的核心 1.案例专家悖论：从"依赖专家"到"系统自治"的进化路径 2.四大管理支柱：揽投部经理日常管控全景图 3.盈利解码器：揽投部经营的本质是成本效率革命 4.揽投部管理成功的标志：一切行为都可以固化及优化 1.揽投部会议的种类 2.揽投部会议的关键作用解析 （1）晨会：目标校准器（任务拆解/话术演练/士气激活） （2）夕会：问题扫描仪（异常归因/经验萃取/改进承诺） 3.揽投部如何安排会议 （1）时间线：15分钟黄金法则VS30分钟有效训练 （2）内容线：昨日战报+今日攻略+案例库调用 （3）执行线：可视化看板+责任人绑定+承诺公示 4.晨会内容与要求 5.夕会内容与要求 6.现场试练：场景通关晨会召开流程及训练 第三节营造揽投部氛围经济：打造高绩效能量场 1.案例：邮储的成功 2.揽投部氛围营造对管理及发展的作用 （1）揽投部氛围对管理的帮肋 （2）揽投部氛围对业绩提升的作用 3.案例：氛围的力量（鱼市场的快乐） 4.讨论：我们用什么来营造氛围 5.揽投部氛围包括哪些方面（线上+线下） （1）《线上氛围营造办法》 （2）《线下氛围营造办法》 6.现场动作：揽投部氛围如何打造 第四节永动机制：破解持续出单波动密码 1.案例：顺丰员工业务量变化与段道管理 2.持续出单的前提条件 （1）外部条件（市场） （2）内部条件（员工+流程） 3.持续出单的薪酬绩效考核的关系 （1）员工习惯考什么就做什么 （2）企业体制与临时性激励 4.揽投部业务量变化曲线图 5.思考：我们的现状是什么 第五节行为塑造工程：从话术到肌肉记忆 1.话题：人是环境的产物 2.案例：什么样的人会唱国歌 3.话术训练办法 （1）声音的训练 （2）内容的训练 4.现场试练：人人都有口才 5.行为的训练 第六节数据导航：揽投部日常从经验主义到精准决策 1.揽投部基础信息及相关数据 （1）《揽投部基础情况》 （2）《员工个人信息表》 2.作业流程数据记录及应用 （1）《作业流程记录表》（进出口） 3.业务数据记录及应用 （1）《周业绩表》 （2）《月度业绩表》 （3）《市场调研表》 第七节Q&A
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