|
销售化转型 如何梳理揽投部作业流程 【课程背景】 随着物流快递行业竞争日益激烈，企业核心竞争力的构建已从单纯依赖规模扩张转向精细化管理和流程效率的提升。近年来，快递企业（如顺丰、通达系）凭借灵活的操作模式和技术创新迅速抢占市场，而传统邮政体系在成本控制、作业流程优化等方面面临严峻挑战。尤其在揽投部这一关键环节，作业流程的合理性直接影响客户体验、业务量增长及运营成本。当前行业痛点集中在人工成本高企、内部协同效率低、资源调配不科学等问题上，亟需通过系统化的流程梳理与整改，实现降本增效与服务质量的双重突破。 本课程以物流快递行业竞争核心的演变为切入点，结合中国邮政与民营快递的差异化分析，深入探讨揽投部作业流程对业务量的底层逻辑影响，并针对场地限制、人力不足、设备落后等现实问题，提供可落地的整改策略与工具，助力企业突破发展瓶颈，在存量市场中挖掘增量价值。 【课程收益】 掌握物流快递行业从“经济红利驱动”到“管理精细化竞争”的演变规律，明晰中国邮政与民营快递在操作模式、成本结构及品牌影响上的差异，提升战略视野。 通过顺丰、通达系等典型案例，学习标杆企业的流程设计与关键岗位行为管理逻辑。 3.系统认知揽投部作业流程对业务量的直接影响，包括卸车、分拣、下段、排序、装车等全环节的优化潜力，建立“大流程”与“小流程”联动的整改框架。 4.学会利用《作业流程整改建议》工具书（范例），完成从进口流程梳理、节点问题诊断到保障措施制定的全链条优化。 5.明确运管部、揽投部经理、一线作业人员的协同职责与能力要求，强化跨部门资源整合与执行落地。 6.通过流程优化直接提升客户响应速度与服务覆盖率，降低操作失误率与客户流失率，推动业务量增长与品牌口碑升级。 【授课方式】分组讨论、理论讲解、案例分析、现场演练 【课程大纲】 第一节 引言：物流快递的竞争核心演变史 1. 提问：物流快递的成本所在 （1）操作平台成本介绍 （2）人工成本介绍 2. 中国邮政与民营快递的差异 （1）顺丰操作模式优劣分析 （2）通达体系模式优劣分析：价格战的尽头是流程革命 3. 物流快递发展竞争核心的演变 （1）国家经济的红利：粗放增长时代的终结 （2）社会发展的需要：次日达背后的流程暗战 （3）企业管理的竞争：草根团队如何反超巨头 （4）品牌影响的竞争：1次投递失误=流失20个客户 第二节 物流快递作业流程对业务量的影响（小流程） 1. 问题：为什么要不断优化/整改揽投部作业流程 2. 作业流程对业务量的影响分析 ü 卸车流程对业务量的影响：时间与管理同在 ü 分拣流程对业务量的影响：速度与能力同在 ü 下段流程对业务量的影响：企业要求与质量同在 ü 排序流程对业务量的影响：服务与市场的关注 ü 装车流程对业务量的影响：业务与市场的熟悉程度 ü 投递流程对业务量的影响：以投促揽的真实比拼 3. 思考：揽投部作业流程如何优化对业务量帮助最大 4. 答案：优化揽投部作业流程直接提升业务量 第三节 揽投部内部作业流程整改办法介绍 1. 案例：顺丰关键岗位关键行为对于草根管理者的重要性 2. 揽投部作业注骆一揽投部作业流程整改的核心要素 （1）节约内部处理时间 （2）增加外部服务时长 （3）减少员工作业疲劳 （4）合理安排作业节点 3. 影响作业流程的两大要素 （1）人的因素：1个动作优化=全员效率×2 （2）环境/设备的因素 4. 揽投部作业流程整改的相关部门与岗位要求 （1）运管部要求 （2）揽投部经理要求 （3）揽投部内作业人员要求 5. 一天的作业流程梳理办法介绍 （1）整理梳理 （2）进口流程梳理 （3）内部处理流程梳理 （4）投递情况梳理（未跟段） （5）出口流程梳理 （6）问题总结 （7）提供建议 （8）说明保障 6. 梳理工具分享：《作业流程整改建议》（样板书） 第四节 作业流程整改与优化特殊情况处理 1. 受限于场地怎么办 2. 受限于人数怎么办 3. 受限于设备怎么办 4. 受限于员工能力怎么办 5. 受制于上一个作业节点怎么办（处理中心影响） 第五节 Q&A
| 
