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培训对象： 1.运营商行业从业人员，营业厅人员，客户关系管理、市场营销、产品推广等岗位的员工。 2.对存量用户业绩提升感兴趣的其他人士。 课程时间：1天 (6小时） 课程背景： 数字化时代已然将来临，如何把握好时代的机遇做好政企产品销售，以及把握IOT大爆发的时机，切实做好创新，成为运营商再一次掌握产业链话语权的机遇，也引领了崭新的探索。 本课程亮点： 1.实用性强：课程紧密结合业务实际，提供实用的策略和工具，帮助员工解决实际工作中遇到的问题。 2.案例丰富：通过大量真实的案例，让学员深入了解存量客户激活与运营的实际操作和效果。 3.数字化导向：课程重点介绍数字化工具和渠道在客户激活与运营中的应用，帮助学员掌握最新的数字化技术和趋势。 4.互动性高：课程中包含大量的实战演练和小组讨论，让学员在互动中学习，提升学习效果。 课程收益： 1.提升业绩能力：学员将掌握有效的策略和方法，能够更好地激活和运营存量客户，提升银行业绩。 2.增强客户管理能力：学员将学会如何利用数字化工具和渠道，更有效地触达和服务客户，增强客户管理能力。 3.拓宽视野：学员将了解最新的数字化技术和趋势，拓宽在本行业的职业发展视野。 4.提升沟通能力：通过实战演练和小组讨论，学员将提升与客户的沟通能力和团队协作能力。 课程大纲： | 单元 | | | | | 1. 心态转型： 1） 如何从传统IT转为产品设计？ 2） 如何从传统项目人员转为产品设计？ 2. 能力转型： 1） 产品设计在早期需要掌握什么能力 2） 培养产品思维的四种方法 3） 产品设计的心智模型 | | | 1. 深化客户视角：锁定用户画像 2. 聚焦客户视图 1） 了解客户的经营定位和业务目标 2） 从产品视图到客户视图的转变 3） 什么是客户视图：全方位展示客户业务场景的完整视图 4） 从把握需求点到挖掘场景流，对客户的业务场景流进行还原并放大其细节情境。 5） 找到应用场景：某项应用最可能被客户使用的所处场景，应用因场景而产生价值。 3. 穿透场景锁定价值： 1） 拜访客户探索需求，找谁谈？谈什么？怎么谈？ 2） 划清全流程环节，锁定关键主环节，找准场景关键人 4. 锁定应用价值，用产品与用户共创价值 5. 通过用户调研和场景深挖发现产品问题 1） 调研问卷好不好？ 2） 让客户来我司谈问题好不好？ 3） 深度访谈的问题是什么？ 6. 怎样做品宣才能投入产出比最好的营销产品？ | | | 1. 是否阻碍了用户的业务流程 2. 是否影响了客户的核心利益 3. 影响角色有哪些，是否影响与平台的进一步合作 4. 是否影响开拓新客户 | | | 1. 应用架构设计 2. 功能模块设计 3. 产品敏捷开发与迭代 4. 业务数据建模 5. 界面设计 6. 数据埋点设计 7. 权限设计 | | | 1. 如何理解业务目标 2. 常用业务目标有哪些 1） 用户数据指标 2） 行为数据指标 3） 产品数据指标 4） 推广付费指标 5） 客户服务指标 1. 如何选择指标 2. 指标体系和报表 3. 数据分析方法 1、 5W2H分析方法 1） 什么是5W2H分析方法 2） 5W2H分析法可以解决那些问题 2.行业分析方法 1）什么是行业分析方法？适用于何种场景？ 2）如何使用行业分析方法 3. 对比分析方法 1）什么是对比分析方法？适用于何种场景？ 2）如何使用对比分析方法 4. RFM分析方法 1）什么是RFM分析方法？适用于何种场景？ 2）如何使用RFM分析方法 5. AARRR模型分析方法 1）什么是AARRR模型分析方法？ 2）如何使用AARRR模型分析方法 |
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