《赢在转保：保险满期客户深耕与价值再造》
课程背景：
在保险行业中，满期转保是一项重要的客户服务和业务增长点。随着保险产品到期，如何有效地与客户沟通，提供合适的转保选项，不仅关系到客户满意度和忠诚度，也是保险公司业务持续发展的关键。本课程旨在帮助保险从业人员掌握满期转保的策略和话术，提升专业服务水平，增强客户信任。
课程目标：
黄兴老师凭借丰富的保险实战经验，带领大家通过强化模压训练，帮助参训学员掌握百战百胜的“黄金六十秒转保话术”。并达成以下学习目标：
• 理解满期转保的重要性及其对客户、公司、业务渠道和业务人员的益处。
• 学习如何有效提取和整理即将到期的客户信息，做好前期准备工作。
• 掌握满期转保的流程、技巧、话术及异议处理方法。
• 提高转保成功率，增强客户服务体验，建立长期合作关系。
课程时间：6课时
课程大纲：
1. 课程导论
o 保险行业现状分析
o 满期转保的概念和重要性
2. 满期转保的意义
o 对客户的意义
o 对公司的意义
o 对业务渠道和业务人员的意义
3. 满期转保的准备工作
o 提取即将到期的客户信息
o 整理和分析客户资料
o 前期资料和心理建设
4. 满期转保的流程
o 电话约访与客户沟通
o 精准面谈的流程与技巧
o 满期转保的实务操作
5. 满期转保的方法与技巧
o 一对一法与多对一法
o 借势营销法
o 转保服务与客户关系维护
6. 话术的构建与应用
o 电话约访话术
o 寒暄与赞美技巧
o 公司成绩汇报与红利通知书解读
o 满期给付通知书的递送与解释
7. 异议处理与成交技巧
o 常见异议的类型与处理方法
o 促成交易的策略与话术
8. 话术演练与角色扮演
o 实践演练的重要性
o 角色扮演与情景模拟
o 演练点评与反馈
9. 满期转保的注意事项
o 客户情绪管理
o 风险预防与应急处理
o 客户服务的持续跟进
10. 课程总结与行动计划
o 课程要点回顾
o 制定个人行动计划
附加资源：
• 话术样本与模板
• 满期转保成功案例
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