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邮政金融新征程：生态金融引领，精益管理护航 ——网点管理专业能力提升培训 课程目标 随着金融行业竞争的加剧和客户需求的多样化，邮政代理金融网点的管理者面临着前所未有的挑战。为了适应市场变化，提升服务质量，增强客户满意度，管理者需要具备更加全面的业务管理能力。拟通过本培训达到以下培训目标： 1. 使学员深入理解生态金融的内涵、特点及运作模式，能够清晰阐述生态金融对邮政金融业务发展的重要性和潜在价值。 2. 让学员掌握客户精益化管理的方法和技巧，能够有效地对客户进行分类、评估和精准管理，提升客户满意度和忠诚度。 3. 帮助学员全面剖析邮政金融业务管理中的重难点问题，明确其产生根源和影响因素，具备应对和解决这些问题的能力。 4. 引导学员通过研讨形成针对邮政金融业务的具体工作思路，包括如何在生态金融背景下拓展业务、优化客户管理策略以及提升业务管理效率等。 培训对象： 全市网点负责人、支局业务管理人员 培训时间： 6课时 课程大纲 课程导入：邮政金融新征程——生态金融引领，精益管理护航 一、生态金融理念与发展 1. 生态金融的内涵与特征 2. 生态金融的体系构成 3. 国内外生态金融发展现状与趋势 4. 生态金融对邮政金融业务的意义与机遇 二、客户精益化管理 1. 客户精益化管理的概念与目标 2. 客户细分与精准定位方法 3. 客户价值提升策略与途径 4. 客户体验优化与精益化服务流程 5. 案例分析：成功的客户精益化管理实践 三、业务管理重难点解析 1. 当前邮政金融业务面临的主要挑战 2. 业务拓展中的难点与应对策略 3. 风险管理的关键环节与把控要点 4. 资源配置与效率提升的难点及解决思路 5. 重点指标的达成路径与挑战应对 6. 核心客户开发维护与营销活动的定制 四、2024网点管理能力提升 1. 百炼成钢：打造网点营销一流执行力 2. 团队赋能：员工激励和辅导带教技术 3. 以终为始：管理者的目标管理与高效执行 4. 营销跃迁：网点产能提升路径与策略 五、阶段工作复盘与研讨 2. 如何结合客户精益化管理推动业务发展 3. 针对业务管理重难点的工作思路与方法 4. 小组讨论与成果分享 5. 互动交流与问题解答
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