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《百炼成钢：打造网点一流的执行力》 ——支局长专业能力提升培训 培训目标： 1.分析网点经营情况，对网点一点一策进行制定，优化经营方案 2.掌握叠加营销、交叉销售等策略、深度挖潜客户资源 3.学习有效激励与沟通、追踪员工有效达成营销目标，主动服务、主动营销 4.了解合规履职检查内容、方式等工作要求；掌握网点投诉化解方法和技巧 授课方式：普及知识、案例分析、现场互动为主 课程提纲 课程导入：衡量网点主任的贡献指标与如何带领团队达成绩效目标 一、以客户为导向的新网点形象定位 1. 网点的盈利模式与服务模式 2. 市场分析与客户管理 (1) 目标市场分类 (2) 网点功能定位 3. 十大客群资产配置与金融服务组合 4. 厅堂制胜—网点厅堂营销 二、核心客户开发维护与营销活动的定制 1. 核心客户识别与分析 (1) 核心客户的定义与特点 (2) 客户数据分析与挖掘 (3) 客户需求分析与预测 2. 核心客户开发策略 (1) 个性化金融产品与服务设计 (2) 高效沟通与谈判技巧 (3) 客户关系管理与维护 3. 营销活动策划与执行 (1) 营销目标设定与策略制定 (2) 营销渠道选择与优化 (3) 营销活动效果评估与调整 4. 营销活动案例分析 (1) 成功案例分享与剖析 (2) 失败案例反思与教训 (3) 营销活动创新思路 三、网点销售流程精细化管理 2. 新时期网点各岗位角色定位与分工 (1) 大堂经理服务销售流程 (2) 柜员服务销售流程 (3) 客户经理服务销售流程 3. 营销团队的日常管理与控制 (1) 管理=管人+理事 (2) 发布指令-分配任务-沟通合作 (3) PDCA (4) 工作例会 (5) 随访观察 4. 绩效管理 1. 网点绩效考核 2. 目标设定与分解 3. 绩效辅导 4. 奖罚技巧 5. 员工的培育 （一）设置个人发展目标 1. 个人SWOT分析 2. 行动方案 （二）开展职业化内训 1. OJT传授法 2. 启发培训法 3. 头脑风暴法 四、网点一点一策研讨与修订 1. 优秀支局长一点一策展示与研讨 2. 机构一点一策分享发表 五、打造企业文化——塑造执行力氛围 1. 思维改变未来 2. 建立绩效目标导向的价值评价与分配体系 3. 打造氛围 4. 如何打造高效的执行力氛围 六、营造网点合规文化——合规与消保工作要点 1. 合规履职检查内容、方式等工作要求； 2. 网点投诉化解方法和技巧 3. 成为受客户尊敬的网点
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