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《复杂型产品售后跟踪转化能力》 课程大纲 课程目标 帮助学员提升复杂产品售后跟踪与服务能力，提高客户满意度和转化率，构建完善的客户维护闭环服务模式，增强客户营销体验，同时熟练掌握客户投诉及客户异议处理技巧。 授课方式： 1.讲座与案例分析相结合 2.小组讨论与互动工作坊 3.现场问答与咨询 课程时长： 总时长：1天（每天6小时） 课程内容 一、复杂型产品特性分析 1. 基金产品的详细特性 2. 理财型保险和重疾险的特点 3. 净值化理财的特性与风险 二、客户跟踪与反馈机制 1. 不同产品的客户跟踪要点 2. 有效收集客户反馈的途径 3. 客户反馈的分析与应对策略 三、转化策略与技巧 1. 基于客户需求的转化思路 2. 沟通与引导技巧助力转化 3. 各种场景下的转化方法示例 四、客户投诉处理 1. 常见投诉类型与根源剖析 2. 投诉处理的流程与关键技巧 3. 如何利用投诉提升服务质量 五、基金售后跟踪转化 1. 基金产品特性深度剖析 2. 基金售后跟踪要点与方法 3. 基金客户转化策略与技巧 六、保险（理财型保险和重疾险）售后跟踪转化 1. 理财型保险产品特性与售后关键 2. 重疾险产品特性与售后要点 3. 保险客户跟踪与反馈机制 4. 保险客户转化策略及应用 七、净值化理财售后跟踪转化 (1) 净值化理财产品特点与风险 (2) 净值化理财售后维护路径与方法 (3) 净值化理财客户转化策略实践 八、客户投诉处理 1. 常见客户投诉类型与原因分析 2. 客户投诉处理流程与技巧 3. 投诉处理后的跟进与反馈 4. 如何将投诉转化为提升服务的契机 九、网点售后服务体系建设 1. 整体服务流程优化设计 2. 统一服务标准的确立与执行 3. 售后团队的协作与管理要点 十、案例分析与实战演练 1. 复杂产品售后成功与失败案例解读 2. 客户投诉处理典型案例探讨 3. 实战演练安排与小组互动
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