崔学良：门店新老客户运营

《门店新老客户运营》

u 课程特色：

以门店为核心场景的新老客户运营管理，从门店流量获取、客户留存、客户管理、客户运营、客户激活、客户变现等维度，对门店的新老客户管理进行系统性的讲解，让学员掌握具体的操作流程和工具。同时，了解客户运营中的关键工具和方法，以提高客户的运营结果和效率。

u 课程目标：

è 掌握门店客户管理的工具

è 掌握客户获取的渠道方法

è 掌握客户运营的流程工具

è 掌握客户价值变现的方法

u 培训对象：区域经理、门店店长、门店管理人员等

u 培训方式：讲授、故事、游戏、案例分析、情景再现、小组研讨、沙盘模拟

等启发式等互动教学模式。

u 课程讲师：

崔学良老师，家居建材行业著名学者与培训专家，崔学良老师具有十几年上市公司高管和企业实战培训经历，连续16年受聘于各大高校为EMBA、MBA、总裁班、全职研究生班授课。为500多家企业进行过实战咨询和培训。实战经验丰富。中国实战企业管理学派召集人，中国家居建材行业学习第一人，“博弈促销”“粘度营销”理论创立者，企业管理博士（PHD），财经作家，泛家居行业实战与理论专家，中国实战企业管理研究院院长，原知名家居建材上市公司副总裁，企业大学校长，创新业务总经理，数字化转型负责人。十几年企业实战与理论研究，对泛家居行业的发展有着深刻的研究。中国企业实战教育联盟主席，上海市青年创业导师专家成员、中国十大教导型企业家、家居建材行业创新营销大奖获得者、《销售与市场杂志》专家顾问团成员、吉林大学创新创业学院导师、华东师范大学MBA导师、北京林业大学MBA社会导师、东北林业大学客座教授、中南林业科技大学客座教授等。出版《家居建材门店店长手册》《家居建材就要这样卖》《家居建材导购圣经》《工匠精神》《无微不至》十几部专业著作。帮助众多家居企业实现业绩增长和能力提升。主导主持参与过百余场大型促销活动，为诸多企业提供过管理实战解决方案。

u 培训大纲：

第一部分：新客户的获取与留存

一、新客户的需求分析

1. 新客户的3类主要需求

2. 新客户对产品的需求分析及应对

3. 新客户对服务的需求分析及应对

4. 新客户对价格的需求分析及应对

二、新客户的价值挖掘

1. 单一产品的价值

2. 客户价值挖掘冰山

3. 新客户价值挖掘话术

4. 如何完成多产品组合