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《新储备客户经理转岗技能提升》 主讲人：贾鹏老师 第一章：认知篇--知己知彼知现状 n 银行不是家，是一个商业交换的场所 n 客户对个人/对公业务的需求关键点 n 从营销1.0走向营销3.0 n 客户经理的五大身份定位与四大价值定位 PS：该章节会结合实际工作场景和真实案例进行讲解与演练示范 第二章：信念篇--客户经理在营销沟通中秉承的八大信条 n 每一次的沟通行为都是一种营销行为； （案例：决定权在谁手里？） n 说话往往不是在营销，不说话一定是在营销； （根据客户的细微之处来判定他在想什么？） n 营销的目的是影响而非改变； n 营销沟通中没有对与错，只有标准层级的差异； （面对已然是“银行精”的客户我们该咋办？） n 客户说的话都是他当下的最佳输出； （案例：客户的“试探”） n 营销成功与否的评价标准是客户的反馈； （案例：从被屏蔽到大客户经历了什么） n 冲突的本质是价值观的矛盾、对立与统一的过程； （案例：“迷信”的公司高管） n 说“鬼话”的客户。 （案例：快递包裹里的黑手机） PS：上述每一条都会结合实际场景或案例讲解，并非理论式的鸡汤。 第三章：客户篇--客户经营与维护的营销技巧 n 四大类对公客户KYC及关键人物典型画像法 n “稳准狠”识别客户特质的两个技巧 n 客户维护的“五多法”，让客户愿意选择你 n 个性化营销策略制定的“两表三包” n 厅堂场景下的会面接待礼仪 n 对公拜访中的商务社交礼仪 （案例：某知名餐饮品牌与某银行的完美牵手、某高管对客户经理的不二之选、一个惊人举动而撬动的7000千万存款） 第四章：技能篇---营销沟通中的四大关键技术 n 同步技术—快速获取客户高度信任与认同的六种方法 n 框架技术—让交流沟通更顺畅有力的八大框架对话法 （如：百发百中的“2+1”对话法） n 提炼技术—从客户的语言中找到“话中话” ü 用MT语言去提问，高效获取你想要的信息 ü 用MED语言去回应，把主动权掌握在你手中 n 从容应对客户投诉、异议的LSCPA五步法 PS：每一个技术都会结合实际案例讲解，学员听得懂，学得会，并在实战演练中应用。 第五章：实战篇--微型沙盘模拟实战★ （此为授课老师的国家级版权课浓缩，学员现学现用，老师现场解析点评） n 现场公布案例 n 学员全员参与 n PK竞争激发互动 n 现场即可产出成果 n 实战落地有趣 说明：贾老师的沙盘课程集实战性、趣味性、可操作性于一体，通过“真实案例+营销工具/技巧的使用+还原银行客户经理的典型工作场景”三维教学法，带领学员通过现实工作中的全景实战模拟，以“还原常见营销挑战，借鉴他人营销技巧，提炼高效营销技能，输出落地行动计划”为核心线，助力客户经理们快速上手，成为独立又有能力的营销高手、业绩高手。落地性、实战性很强，“学中用、用有效”是该课程的最大特色之一。
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