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用户驱动增长：从场景洞察到品类创新 ——以用户思维为核心的品类突围与爆品打造实战课 课程背景： 市场同质化加剧，用户注意力稀缺，传统功能差异化已难以形成竞争壁垒，企业增长越来越依赖于对用户真实场景与深层需求的精准洞察。品类创新已成为企业突破增长瓶颈、打造第二曲线的核心路径。然而，许多企业仍停留在“闭门造车”或“盲目跟风”阶段，缺乏系统性的用户洞察方法与创新工具。 当前企业在用户洞察与品类创新中普遍存在三大痛点：一是“有数据，无洞察”，用户行为数据堆积如山，却难以转化为有效创新 方向；二是“有想法，无路径”，缺乏从场景到品类的系统化创新方法；三是“有产品，无爆品”，产品上市后反响平平，未能击穿用户心智。 本课程以用户思维为主线，以场景为切口，以品类创新为出口，帮助企业构建一套“从用户洞察到爆品落地”的闭环创新体系。这不仅是一门方法论课，更是一堂实战演练课，助力企业在红海中开辟新赛道，打造可持续增长引擎。 课程收益： 1、建立“以用户为中心”的思维模式，理解用户场景与情感动机在产品创新中的核心作用。 2、学会运用关键时刻、用户旅程图、场景深访等工具，精准捕捉用户未被满足的需求。 3、掌握品类创新的四大维度与六步方法，实现从0到1的品类定义与差异化定位。 4、学习爆品打造的底层逻辑与实战策略，借鉴海尔、美的、小米等企业成功案例，提升产品击穿力。 5、获得《用户场景洞察地图》《品类创新机会清单》《爆品打造Checklist》等实用工具，助力企业快速启动创新项目。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：品牌部、企划部、用户服务部、产品部、市场部等相关人员 课程方式：案例拆解+工具演练+小组共创+实战输出 课程大纲 第一讲：重构认知——用户思维是企业可持续增长的底层逻辑 一、告别“伪创新”：为什么你的产品打动不了用户？ 案例：成功品类创新vs.失败功能堆砌（小米早期VS某些传统手机厂商） 1.企业三大“伪用户思维”陷阱 1）技术自嗨 2）老板臆断 3）数据麻痹 2.用户思维的真正定义 二、构建用户思维的三大核心支柱 支柱一：场景感——离开场景谈需求都是空谈 支柱二：共情力——从“他们”到“我们” 讨论：如何洞察用户语言背后的真实情感与动机 支柱三：价值感——用户不为产品买单 实战演练：快速诊断本企业产品的“用户思维”指数 工具：《用户价值匹配度画布》 小组任务：选取一款本企业产品，进行快速诊断与分享 第二讲：洞察需求——在用户关键时刻中捕捉真痛点与真机会 一、锁定“关键时刻” 1.购买决策时 2.首次使用时 3.日常交互时 案例：美的“智能电饭煲”如何围绕“煮饭一刻”的仪式感与焦虑感进行创新 二、四大洞察方法 1.用户旅程地图法 工具+演练：绘制一份典型用户的完整旅程地图 2.场景深访与沉浸式观察 案例：海尔研发人员如何通过入户观察发现“洗衣机内筒脏”的颠覆性机会 3.行为数据挖掘 案例：从APP使用数据中发现“睡前护肤”场景的细分机会 4.社交聆听与舆情分析 讨论+练习：如何利用公开舆情工具，构建本行业的“用户痛点词云” 实战工作坊：构建《用户场景洞察地图》 1）选定一个核心用户角色与主场景 2）分组完成洞察地图，明确痛点、爽点与机会点 第三讲：品类创新——从场景机会中定义新赛道与新产品 一、品类创新的四大突围维度 维度一：功能重构型创新 案例：海尔“免清洗洗衣机”如何将“清洗内筒”从用户责任变为产品功能 维度二：场景切分型创新 案例：小米“夜灯蓝牙音箱”如何精准切分“床头”这个混合场景 维度三：情感连接型创新 案例：美的“萌宠空调”如何将产品从“调节温度”升级为“关爱家人” 维度四：价值重塑型创新 案例：“订阅制家电”、“共享家电”模式对传统所有权的挑战 二、品类创新的六步实战流程 步骤一：机会扫描 步骤二：痛点聚类与优先级排序 步骤三：概念生成与筛选 步骤四：最小可行产品（MVP）定义 步骤五：原型测试与反馈循环 步骤六：品类命名与故事包装 案例深度复盘会： 1）海尔“卡萨帝”高端品牌：如何通过“社交厨房”场景打造新品类 2）小米生态链的“降维打击”：如何用“极致性价比+智能互联”重构传统品类 第四讲：爆品打造——让产品自己会说话，实现市场击穿 一、解码爆品基因 1.爆品的三大核心特征 特征一：极致的单点体验 特征二：自传播的社交属性 特征三：可持续的用户口碑 2.数据说话 数据分析：典型爆品的市场增长曲线与用户口碑指数 二、爆品打造的“五力模型”实战应用 1.产品力 讨论：如何做到“一招鲜，吃遍天”，单点功能的极致化 2.场景力 讨论：如何让产品无缝嵌入用户的高频生活动线？ 3.传播力 讨论：如何设计“可视化痛点”与“可分享时刻”？ 案例：戴森卷发棒的外观设计如何自带流量 4.价格力 讨论：如何定价才能制造“哇塞”感，而非价格战 5.迭代力 讨论：如何基于用户反馈实现产品的快速进化？ 爆品案例全景拆解： 1）小米扫地机器人：从“智能工具”到“家庭清洁管家”的品类演进与爆品之路 2）空气炸锅市场爆发：美的等品牌如何借势“健康低脂”趋势，并解决“烹饪小白”的核心痛点 落地实践——构建企业内部用户驱动的创新闭环 1.机制保障：将用户洞察与品类创新制度化 2.组织协同：组建跨部门敏捷创新小组 3.成果输出与行动计划 1）输出一份《企业品类创新机会清单》 2）制定一份《企业品类创新试点项目行动计划》（含目标、步骤、资源、衡量标准） 课程总结与答疑
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