（经营情况说明省略）

我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。

　　从企业的角度来说，掌握一定的职场礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。而形象就是商务人士的第一张名片。在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。

职场礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握职场礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习职场礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。不仅反映出我们自身的素质，而且折射出的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们做为员工代表着公司，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。

                     

   

   在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是职场礼仪？职场礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，通过几天的培训打造，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！通过学习，你将了解到：

1、了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象；

2、学习在职场和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我， 塑造专业的职业形象；

3、从细节着手，全面掌握商务活动中的各种礼仪规范，帮助商务人士失礼行为；

4、了解商务拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重；

5、全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象，在竞争中脱颖而出。

    有形、规范、系统的职场礼仪与职业素养能力提升，不仅可以树立员工的自身和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和礼仪形象，能让企业员工在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以，作为企业人员来说，学习和运用礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。

1.  通过培训使学员认识到礼仪的重要性；

2.  通过培训使学员懂得如何塑造个人职业形象；

3.  通过培训使学员掌握良好的礼仪行为规范；

4.  通过培训使学员提升职业素养，进而提升企业的整体形象，赢得好口碑。

自然清晰，端庄大方，具有良好的亲和力，并在教学课程中结合大量案例和实际操练，亲身示范指导，与学员互动交流，组织学员互动模拟，使每一位学员都能够真正掌握到所学知识，并应用到实际生活和工作当中，从而达到最佳的授课效果。

第一部分：店面销售服务人员仪表仪态训练
1.个人形象六要素  
① 仪表  
② 表情  
③ 举止动作   
④ 服饰  
⑤ 谈吐  
⑥ 态度  
2. 如何留下最佳的第一印象  
◎ 仪容整洁  
◎ 仪态大方  
◎ 姿势端正  
◎ 服饰清洁  
◎ 态度端正  
◎ 表情柔和  
◎ 正视对方  
◎ 笑容可掬  
◎ 轻声细语  
◎ 动作轻盈  
3. 发型与得体的妆容
◎ 得体的妆容以打造自然美
◎ 化妆是对自己对他人的尊重
◎ 化妆应把握的基本规则
◎ 确定适合自己的发型
4. 基本的形体礼仪训练  
站姿、坐姿、步姿

第二部分：店面销售服务礼仪基本技巧培训
1. 穿着打扮  
◎ 穿着打扮要得体  
◎ 每天工作之前要检查  
发  型：是否做到不让你的长发影响工作？  
　　　  在鞠躬时是否把脸给遮住了？  
化  妆：妆容是否自然？  
　　　  是否注意到过于浓妆艳抹了？   
服  装：衣领是否脏了？   
　　　  名片是否已经放在了指定地点？   
指  甲：指甲是否过长？  
　　　  是否已经剪短并保持清洁？   
　　　  指甲是否涂得过亮了？  
首  饰：耳环、戒指是否过于奢华？   
鞋   ：是否脏了？  
　　　  是否磨脚后跟？  
　　　  是否与服饰搭配协调？  
气  味：是否有口臭及烟味？  
　　　  是否留意到香水味？  
2. 迎接  
商店的形象在初次接待时就已形成
3. 是否把握住了客户的情况？  
谈话方法  
◎ 如果客户一直盯着某件特定商品在看的话，→应该说  
◎ 如果发现客户好像在寻找什么的话→应该说
◎ 当和客户四目相对的时候，→应该说
◎ 当客户在与同伴商量的时候→应该说  
◎ 如果客户开始触摸商品的话→应该说  
4. 商品说明  
◎ 是否站在客户的立场上进行说明？ 　　
5. 交货  
◎ 慎重地对待客户买下的商品，小心翼翼地交给客户。

第三部分：语言礼仪培训
1. 规范用语
2. 问候语
3. 请托语
4. 致谢语
5. 征询语
6. 应答语
7. 赞赏语
8. 推托语

第四部分：礼仪微笑服务
1. 面部表情  眼神的运用
◎ 注视的部位
◎ 注视的角度
◎ 注视的技巧
◎ 注视的时间
2. 面部表情  微笑
◎ 笑的种类
◎ 微笑的要领
◎ 笑容是提升好感度的捷径
◎ 没有笑容就没有好的人际关系
◎ 笑容是礼仪会务师的第一项工作带着笑容出现在顾客面前
3. 微笑练习

第五部分: 根据客人的类型分开接待
1. 慢性子型
2. 急性子型
3. 沉默寡言型
4. 喋喋不休型
5. 知识渊博型
6. 权威型
7. 猜疑型
8. 优柔寡断型
9. 内向型
10.好胜型
11.理论型
12 无理取闹型

第六部分:掌握客户心理
顾客犹豫不决的时候、正是{好时机}  
  『想买东西』的信号一览
1. 看上去很热心的试用商品
2. 离开后又返回原来的柜台去看同样的商品
3. 很热心的看商品说明书
4. 和同伴商量买不买
5. 热心的问关于商品的种种问题
6. 提问关于商品的销路问题
7. 客人咨询商品的价格和购买条件
8. 客人咨询商品的售后服务
9. 看出顾客心情语气很好
10.对其表示好感
11.忽然沉默考虑事情然后叹气