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《团队你我他-团队氛围打造与员工体验提升》 梁艺泷讲师（定制化项目方案） 1、培训目标² 学习员工心理内容，提升在管理中对员工进行心理干预 ² 学习管理激励内容，帮助员工进行日常内驱力激励 ² 整体课程加强互动性让学员开拓管理思维。 2、培训对象呼叫中心班组长及一线员工 3、课程计划1天集中培训（6小时/天） 4、培训大纲第一板块 团队问题梳理1.1团队思考问题隔离、因素分析l 你在工作中的困惑和主要问题有什么？ l 员工年轻化，彼此间很难找到共同话题，无法友好沟通 l 员工性格各不相同，无法快速读懂彼此的心理想法 1.2工作事业的思考拓展 l 潜意识的启发：“员工为了什么” l 员工心理“家庭条件不差，什么都不缺” l 员工心理“年纪还年轻，时间还有得是” l 员工心理“大家都这样，我就先跟随大队” l 员工心理“又不是没能力，东家不打打西家” l 案例：如何让工作带来的成就感 l 案例：如何让工作带来的归属感 第二板块 员工压力管理与激励2.1工作中的压力隔离l 什么样的压力才需要外力介入缓解？ l 互动：压力源分析及现场测试 l 工作状态下的压力源分析 l 生活中的压力源分析 l 压力状态下的表现形式 l 压力转换的有效工具 l 换种方式看待工作压力源 l 对工作的正确认知心态 l 案例：员工压力舒缓方式 2.2员工关爱激励l 如何激发员工适当的依赖感 l 激发依赖感的关爱式激励 l 员工不想离开你的关爱 l 关键时候拉人一把 l 善待性格耿直的下属 l 区别对待优越感下属 l 案例：“煲汤”的艺术 l 案例：游戏的魅力 2.3员工赞美激励l 如何激发员工个人的自信心 l 激发自信心的赞美式激励 l 员工赞美你的赞美 l 赞美的目的 l 赞美的步骤及技巧 l 案例：有第三方在场的赞美 l 案例：有效赞美的不赞美员工本人 2.4员工责任激励l 如何激发员工的责任感和抗压力 l 激发员工的责任感和抗压力的宽容式激励 l 过于精明能干的领导，不易培养出好的下属 l 员工“被支援”与“被需要” l 宽容加引导，既不给鱼也不教钓鱼 l 案例：感恩的一周与被感恩的员工 l 案例：员工的犯错和不让员工犯错 2.5日常调动员工参与感l 团队凝聚力与氛围打造离不开会议运用 l 现有例会的五问 l 日常工作中例会的意义与作用 l 例会的目标落实导向 l 如何通过晨会激发员工的工作积极性 l 晨会的“激宣”法则及运用 l 如何通过午会提高员工的自主能动性 l 午会的“动乐”法则及运用 l 如何通过夕会避免员工的失误多发性 l 夕会的“严赞”法则及运用 第三板块 员工分析管理3.1员工的需求l 基本、信息、情感、精神需求 l 为何员工没激情？ l 重复性凭经验工作 l 没有更多的技巧与挑战 l 对工作不再抱有更多的期望 l 对自身不再有过多的要求 3.2FFS五大员工管理细分l 凝聚型、接纳型、辨别型、扩展型、保全型 l 不同类型员工负面状态下的工作表现 l 不同类型员工积极性调动的正确做法与错误做法 l 性格管理工具及性格针对性方法 3.3团队员工阶段性认知把控l 四大阶段心态分析及管理把控方法 l 不同性格员工的情绪把控 l 经典案例：跨不过心坎的组长 l 经典案例：行业稳定性差的28岁黑暗期员工 l 经典案例：两个团队管理眼中不一样的他
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