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《职业突破-思维拓展与员工体验提升》 梁艺泷讲师（定制化项目方案） 培训对象呼叫中心班组长及一线员工 课程计划1天集中培训（6小时/天） 培训大纲第一板块 职涯事业的决心思考拓展1.1工作思考隔离、因素问题分析l 你对于现在工作的困惑和主要问题有什么？ l 市场变化问题 l 案例：AI的出现对客服工作的挑战 l 工作变化问题 l 人际关系变化问题 l 自身心态变化问题 1.2工作事业的思考拓展 l 潜意识的启发：为了什么 l 方方面面： l 目的-金钱VS成长 l 价值-有钱VS值钱 l 压力-逃避VS面对 1.3企业工作事业上的角色认知l 企业中的角色定位 l 团队中的表现定位 l 自我的工作定位 1.4职业生涯的人生财富l 人生的两种财富 l 显性财富 l 隐性财富 l 隐性财富一旦爆发是显性财富的N倍 l 财富爆发的方法 l H线路深度发展 第二板块 自我体验感知调整与激励2.1工作压力产生分析l 什么是压力？ l 什么样的压力才需要外力介入缓解？ l 互动：压力源分析及现场测试 l 工作状态下的压力源分析 l 生活中的压力源分析 l 压力状态下的表现形式 l 压力转换的有效工具 l 换种方式看待工作压力源 2.2压力情绪自我调整l 四个阶段自我了解 l 案例：兴奋期对工作失去热情、如何调整？ l 案例：成长期对工作麻木厌恶、如何调整？ l 案例：职业期如何在行业继续走下去？ l 心理学之认知行为疗法（CBT） l 如何做到行为认知正确 l 如何避免各种坏情绪的歪曲认知 l 22中歪曲观念认知正确引导 l 爱上工作的秘诀 l 把工作变成乐趣的方法 l 案例：企业员工对工作持久保持热情 2.3状态调整互动l 互动1：自我认知情绪类型的“IBR情绪测试” l 认清自我情绪三大类型 l 三大情绪类型的详解及建议 l 自我激励的重要性 l 自我激励的两种类型 l 物质激励 l 心理激励 l 互动2：突破消极心态的工具“自我暗示法” l 遇到任何事情都先对自己说的“自我暗示法” l 互动：培养员工的自信 l 互动：消除员工对人、对事、对物的抵触心 l 互动：消极心态转变积极心态的快速方法 l 互动3：完善关系的“欣赏表达赛” l 对别人的欣赏可以使得自己更加舒服 l 寻找欣赏别人的捷径 l 在欣赏中享受工作与生活 l 如何表现人品与气质 2.4情商管理重要性l 情绪与情商的关系 l IQ与EQ的重要性 l 低情商的表现自查 l 低情商的情绪管理 l 如何提高情商 l 互动练习：情商小测试
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