|
《营销口才-营销表达力提升训练》 ——主讲：梁艺泷讲师（定制化课程） 培训时间l 1天（6小时） 课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化 【注】：本课程属于演练实操课程，各板块均进行随机现场学员演练模拟。 第一板块 自信开端-营销意识突破
1.1营销意识突破强化l 为何很多营销员平时聊天滔滔不绝，接触客户却只会照本宣科 l 接触客户的目的是什么？ l 营销谁才是主导作用？ l 营销三要点-目的、状态、氛围 l 如何培养你的自信与口才 第二板块 看人说话-读懂什么人该说什么话
2.1读懂客户的心l 四大客户类型分析 ² 纠结型、固执型、数据型、追随型 l 不同类型客户的类型特征 l 不同类型客户的语言特征 l 不同类型客户的行为特征 l 不同类型客户的表达应对 2.2提前沟通预判l 四类客户的沟通需求——渴望与厌恶 l 通过预判进行沟通——“核心倾听”与“精准快答” l 通过客户的“名词”获取关系“名词”问题 l 通过客户的重复语言获取预判应对话术 l 通过客户情绪预判客户下一步情绪应对 l 案例：客户说“怎么我说的话你就听不懂呢？” 2.3声音引导舒适沟通l 如何通过声音让客户觉得更你沟通很舒服 l 塑造“暖”形象 l 声音的拖延-“你懒”客户只能“勤” l 案例：语速拖延、语音冷淡导致客户不断提问 l 案例：把客户的每一次骚扰、赞美，转化为快速沟通的机会 2.4为你的产品进行画面描述l 客户为何要接受你的推荐？ l 客户的真实需求从来不需要营销 l 真实需求与合理需求 l 如何通过语言表达，让客户在产品介绍中增加画面感 l 提高营销成功率的“1：8”介绍法 l 客户利益点呈现技巧 l 大卖点与小卖点相结合运用 l 三循环有利介绍模式 l 互动练习：如何提升产品塑造的表达能力 2.5为营销异议加强表达引导Ø 为何同样的话术，有的员工可以跟客户成交，有的不成交更甚引起客户不满或者反怼？ Ø 异议处理两大原则 l 情绪原则 l 案例：没有对接上客户情绪状态，盲目应答与强调产品，客户只会觉得你根本不懂沟通。 l 演变原则
| 
