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《逾期催收合规谈判技巧提升培训》 主讲：梁艺泷讲师（定制化课程） 目标对象1. 培训对象一线电催坐席 2. 培训时间2天话术技巧培训（6小时/天） 3. 培训目标1) 让学员了解不同客户心理，懂得如何面对各类型的逾期客户； 2) 让学员掌握催收沟通主动权，把握沟通尺度，掌握电催合规话术新思路； 3) 让学员掌握提高合规电催脚本设计及回款应答话术设计的能力。 课程大纲第一板块 电催认知突破与客户分析 1.1电催工作的正确认知电话催收≠语言暴力 银行电话催收的升级提醒 好的心态是成功的开始 客户不是上帝也不是小弟 电催坐席与逾期客户关系 案例：面对逾期客户骂人的应答技巧 案例：面对逾期客户不配合的应答技巧 案例：面对逾期客户总是推脱爽约的应对技巧 1.2不同年龄段逾期客户的心理分析 60、70、80、90、95年代客户分析 置用情况分析与预期分析 1.3逾期客户四种性格类型分析受害型客户（圆滑、虚荣、耍聪明、犹豫） 顽固型客户（强势、自大、傲慢、好处） 老练型客户（计较、懂法、分析） 保证型客户（感情、合作、固执、保证还款） 第二板块 电话催收沟通谈判关键行为 2.1挖掘逾期客户核心信息提问引导挖掘客户逾期的原因 闲聊告知成为通话重点 案例：通过提问让客户重视不还款的严重后果 2.2催收谈判攻心战术攻心的三个含义 攻心的两个层次 攻心让客户诉说，打开客户心扉 法催运用攻破客户心理防线 认同理解对方的难处 案例：客户自己没有还款能力，通过攻心技巧提醒客户解决方案 案例：客户说忘记了，没有时间，通过攻心技巧让客户还款 2.3催收谈判反向引导反向引导的含义 反向引导的六大问题 如何通过反向引导提出限制性问题 案例：客户说：“我现在没有那么多钱，过几天才能还”，请用反向引导技巧来判断客户真实性
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