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《员工留存-团队归属感与凝聚力》 主讲：梁艺泷讲师（定制化课程） 一、 培训对象一线班组长、基层班组长 二、 培训时间2天（6小时/天） 三、 课程收益1) 帮助基层班组长清晰管理定位与管理思维的开拓； 2) 提升基层班组长的员工谈心得能力，成为受人信赖得人； 3) 帮助基层班组长提高员工团队合作精神，增强团队凝聚力与归属感； 4) 通过团队文化的建设，提高团队内部沟通和执行力问题； 5) 增强荣誉感，提高对企业的忠诚度和归属感。 四、 课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化，并根据结果需求进行阶段性调整。 第一板块 团队认知与管理思考1.1员工归属问题隔离、因素分析l 为何员工在你的团队中没有归属感，无法留存？ l 上下级沟通问题？ l 员工及管理者性格问题？ l 员工及管理者情绪问题？ l 现场流失导致的扩散性问题？ l 管理者风格问题？ l 员工自身问题？ l 什么才是团队？ 1.2团队经常出现的现象问题l “下”对“上”的12个不满 l “上”对“下”的12个不悦 l 案例：团队与成员间的相互期望 l 互动：你希望团队是以怎样的相处方式？ l 团队相处的6大特征 1.3班组长定位l 班组长的个人管理定位影响员工的归属感 l 角色、表现、尺度定位 l 管理模式定位 l 角色中的“执（执行）、教（教练）、姆（保姆）“ l 管理者中的天使与恶魔 l 团队竞争力提升的执行者、推动者、变革者 l 员工的业务教练、老师、大哥、大姐 l 团队中的管家、保姆、闺蜜 l 案例：呼叫中心只关注公务，不关注私事的40%流失率团队班长 第二板块 团队凝聚力的养成2.1团队凝聚力的关键 l 价值观的同频 l 相互间的信任 l 无阻碍的沟通 l 共同奔赴目标 l 不浮于表面的忠诚 2.2凝聚力养成方式1-形成团队文化价值与目标l 团队使命、愿景与价值观制定与养成 l 管理者制定的使命与愿景 l 员工共同制定的价值观体系 l 让全员为团队价值而自主行动 l 不同团队的价值观不一样 l 不同类型的团队影响着团队的凝聚力 l 猎豹型团队、羚羊型团队、斑马型团队、狼群型团队 l 结构性与依存性划分四类团队 2.1凝聚力养成方式2-日常任务梳理管理 l 为何经常有班组长说员工无法理解自己？ l 缺乏对员工能力的信任会导致团队凝聚力涣散 l 懂得培育团队凝聚力的管理懂得如何“偷懒” l 三型任务梳理 l 即刻型任务 l 期限型任务 l 分担型任务 l 互动练习：当工作过程中突然出现10个不同的工作任务时应该如何让团队的员工都能参与 l 案例：永远忙碌的班组长还在抱怨员工没有理解自己 2.2凝聚力养成方式3-日常会议的团队合作l 凝聚力的养成需要注重团队合作发挥个人特长 l 让不同的员工会议中合作- 1+1＞2 l 现有三会的五问 l 日常工作中三会的意义与作用 l 三会的目标落实导向 l 晨会的“激宣”法则及运用 l 午会的“动乐”法则及运用 l 夕会的“严赞”法则及运用 第三板块 员工归属-员工精细化管理3.1不同员工的需求l 80后、90后管理者的期望 l 80后、90后、95后、00后员工的诉求 l 基本、信息、情感、精神需求 3.2 DISC四大员工精准个性细分l 支配性（D）、影响性（I）、服从性（C）、 稳定性（S） l DISC形象转化测试 l 力量悟空、活泼八戒、和平沙僧、完美唐僧 l 性格管理工具及性格针对性双向沟通方法 l 不同类型员工积极性调动的正确做法与错误做法 l 性格管理工具及性格针对性方法 l 经典案例：两个团队管理眼中不一样的他 l 案例分析：为何A团队长可以让员工越来越活泼，而且主动帮助提醒其他负能量员工 l 案例分析：为何B团队长却让员工越来越孤僻，最终导致员工离职 3.3日常管理中的沟通模式l 管理中不需要的表扬与批评 l 命令让对方变成工具 l 尊重的语言让沟通更顺畅 l 员工赞美你的赞美 l 赞美的步骤及技巧 l 案例：某大型企业员工的感谢 l 案例：有第三方在场的赞美 l 案例：有效赞美的不赞美员工本人 第四板块 员工归属-日常激励与关注4.1员工关爱激励l 如何激发员工适当的依赖感 l 员工不想离开你的关爱 l 善待性格耿直的下 l 区别对待优越感下属 l 案例：“煲汤”的艺术 l 案例：游戏的魅力 4.2员工尊重激励l 如何激发员工工作的价值感 l 尊重的定义及定位 l 管理中不需要的表扬与批评 l 命令让对方变成工具 l 案例：某大型金融企业员工的感谢 4.3员工竞争激励l 如何激发员工的工作战斗力 l 可以没有敌人，绝不能没有对手 l 老员工努力工作的意义及目的 l 新员工努力工作的意义及目的 l 案例：新员工的你追我赶 4.4员工宽容激励l 如何激发员工的责任感和抗压力 l 激发员工的责任感和抗压力的宽容式激励 l 过于精明能干的领导，不易培养出好的下属 l 员工“被支援”与“被需要” l 宽容加引导，既不给鱼也不教钓鱼 l 案例：《延禧宫略》的皇后与魏璎珞 l 案例：员工的犯错和不让员工犯错 第五板块 员工归属-员工谈心与辅导5.1谈心辅导的概念深究l 帮扶与指导 l 谈心辅导中的“指点迷津”、“沉默不语”与“指手画脚” 5.2抓住员工的心理需求与核心问题l 员工不愿意听的“道理” l 员工不听话的“暴力” l 案例：一个月被警察光顾两次的企业 l 辅导的利器“故事与八卦” 5.3辅导前的准备工作l 四个时期的辅导对象划分 l 意愿与能力的四象限分析 l 报表后的不同辅导方式 l 五大核心问题辅导 5.4辅导工具运用（PRP-I）l PRP与PRP-I的区别 l PRP-I六部曲 l 关怀、启发、计划 l 回馈、激励、感染 l 如何通过谈心交流辅导让员工把正向感染到团队 l 如何通过谈心交流辅导让员工觉得你值得信赖 l 现场案例分析及现场辅导模拟运用
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