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《电话营销实战提升培训+辅导》 主讲：梁艺泷老师 （量身定制课程） 课程时间0.5天话术技巧培训（3小时）+0.5天实战外呼辅导（3小时） 课程大纲第一板块 营销心态与异议转化提升 1.1银行营销心态转换 l 好的心态是成功的开始 l 四种心态必须突破 l 不好意思开口 l 害怕被拒绝 l 害怕被客户骂 l 不自知过度营销 l 失败来自消极的心态 1.2营销异议处理困难转化 l 为何怕营销-怕的不是做营销，是害怕不知道该如何回答客户提出的拒绝性问题 l 客户骂人，发火时的想法及应答 l 客户需要在找你，敷衍时的想法及应答 l 客户不需要，拒绝时的想法及应答 l 客户考虑一下，借口时的想法及应答 l 客户怕被骗，质疑时的想法及应答 l 常见客户常见异议： l 客户说：“我不需要”应对技巧 l 客户说：“我不感兴趣”应对技巧 l 客户说：“我考虑一下”应对技巧 l 客户说：“发个短信、微信给我看看吧”应对技巧 l 客户说：“我现在不方便”应对技巧 l 客户说：“我在忙、在开车、在开会”应对技巧 l 客户说：“等我有时间，再去你们网点详细了解一下”应对技巧 l 客户说：“暂时不需要，到时候有需要再联系你”应对技巧 l 客户说：“不划算”应对技巧 l 客户不耐烦、骂人、说粗话的应对技巧 第二板块 营销开场与产品介绍实战提升 2.1营销切入点开场白 l 营销自杀式开场白分析 l 电销切入点设计 l 录音：失败的营销切入点分析 l 录音：成功的营销切入点分析 l 营销切入点设计原则 l 营销如何切入最合适？ l 电话营销开场-客户拒绝处理话术 l 客户说：“不需要”时，应对话术处理 l 客户说：“考虑一下”，应对话术处理 l 客户说：“有需要，再打电话给你吧”应对话术处理 l 客户说：“不要再来烦我了”应对话术处理 2.2银行主推产品卖点突出介绍 l 产品介绍的“奥利奥原则”与“1：8原则”运用 l 产品介绍的正面引导用词 l 产品介绍的一个核心列表 l 产品介绍的四大实用方法 l 优点转化法 l 潜移默化法 l 钢琴销售法 l 指天效应法 l 案例：银行主推产品有效突出卖点介绍 第三板块 实战电销辅导纠偏指导 3.1外呼实战前安排 l 外呼前会议20分钟 l 外呼注意事项、要点讲解 l 学员整理外呼名单与话术 l 学员熟悉外呼营销话术进行两两对练 3.2外呼实战中辅导 l 学员营销实战，讲师跟岗一对一跟岗辅导 l 发现问题与标杆，学员个性及共性问题记录及解答 3.3外呼实战后复盘 l 20分钟复盘整理 l 问题剖析、案例分享、话术提炼等
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