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深化服务品牌建设，打造品质服务 ——烟草行业服务品牌建设 一、烟草行业服务业品牌建设现状余斩 （一）服务、服务业相关概念概述 1、服务的概念、特性、分类 2、服务业的分类 3、服务品牌与产品品牌建设比较余析 4、服务品牌与产品品牌建设比较分析 5、服务与产品差异性分析 6、服务品牌与产品品牌建设差异分析 （二）国外服务业品牌建设现状 1、 国外服务业发展概况 2、国外服务业品牌建设现状 （三）我国服务业品牌建设现状 1、我国服务业发展概况 2、 我国服务业品牌建设现状 （四）烟草行业服务业品牌建设现状 1、烟草行业服务业发展概况 2、烟草行业服务业品牌建设现状 3、烟草行业服务品牌建设现状与存在的问题 （五）品牌概念及品牌化内涵演变 1、以单个商品为中心的品牌时代(IndividualGoods-FOCUS Brand Era(1900—1930) 2、 以品牌价值为中心的品牌时代(Value—Focus Brand Era：(1930—1990) 3、 以品牌关系为中心的品牌时代(Relationship—FOCUS Brand Era(1990—2000) 4、以利益相关者为中心的品牌时代(stakeholder—Focus Brand Era(2000至今) （六）服务品牌建设思路 1、以体验为核心的服务品牌建设 2、以关系为核心的服务品牌建设 3、服务品牌建设流程 4、 服务品牌建设关键成功因素分析 （七）服务品牌建设路径 （一）服务品牌建设路径 （二）服务战略性品牌分析 （三）服务品牌识别 1、服务品牌识别的内涵及意义 2、服务品牌识别模型综述 3、服务品牌识别模型构建 （四）服务品牌价值主张与定位 1、服务品牌价值主张 2、服务品牌定位徊 3、服务品牌内化 4、服务品牌传播符 5、服务品牌要素设计 7、整合营销传播 8、品牌体验 9、服务感受 10、服务品牌体验设计 （五）服务品牌评估 （八）招商银行服务品牌建设案例分析 1、招商银行的服务品牌识别 2、招商银行的服务品牌价值 3、招商银行的服务品牌定位 4、 招商银行的服务品牌要素 5、招商银行的服务品牌内化 6、招商银行的服务品牌传播 7、招商银行的服务品牌体验 8、招商银行服务品牌建设案例总结
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